国企单位讲解员职业化综合素质提升

执行力丧失，导致工作执行不到位需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

4天，24小时 中高层领导力
授课讲师： 崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
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课程大纲

课程总览

一、执行力丧失，导致工作执行不到位
二、组织智慧不足、组织传承能力低下
三、无效沟通、沟而不通
四、激励成本工作绩效没有提升，不懂珍惜不懂感恩
五、团队协作意识淡薄。
六、新入职员工成长速度慢等
一、讲解员一年承担集团200多场讲解任务，岗位工作重要性强，讲解场次多，加强讲解员心理建设，提高敬业精神。
二、讲解员的声音美化，增强讲解的感染力，使声音有温度。

讲解员阳光心态的培养

一、什么是阳光心态
  • 1. 何为阳光心态
  • 2. 拥有阳光心态前的心态
二、如何树立阳光心态
  • 1. 改变要在潜意识层面
  • 2. 什么叫信念上改变
  • 3. 遇到挫折用正面的眼光面对
  • 4. 由内而外突破
三、调整情绪的4A模型
  • 1. 第一步:识别情绪
  • 2. 第二步:接受情绪
  • 3. 第三步:分析情绪
  • 4. 第四步:调整情绪
四、讲解员自信与突破
  • 1. 真诚--最有力量的表达
  • 2. 自信--充分准备才能胸有成竹
  • 3. 突破--我的敌人是我自己
  • 4. 风格养成--你的讲解是一面旗帜
五、优秀员工的10大心态:
  • 1. 心态一:把职业当做事业经营
  • 2. 心态二:让付出永远大于薪水3.
  • 3. 心态三:将眼光放在10年以后
  • 4. 心态四:始终对企业充满信心
  • 5. 心态五:一切都是最好的安排
  • 6. 心态六:让自己保持从容不迫
  • 7. 心态七:不断给自己更高要求
  • 8. 心态八:站在公司的角度想问题
  • 9. 心态九:让自己的工作零漏洞

适合对象

讲解员

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 阳光心态：责任心、敬业精神、感恩之心 提升讲解的亲和力与感染力 提升专业知识与服务技能 提升沟通能力和语言表达能力
  • 提升个人魅力与公司形象
  • 打造一只高素质专业化讲解团队
  • 团队复盘有依据：国企单位讲解员职业化综合素质提升的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

针对能源集团参观讲解员岗位，我们的培训目标是培养一支专业、高效、热情的讲解员队伍，能够准确传递热力公司的企业文化、产品特点和服务优势。通过前期走访调研分析，本次培训主要优化提升以下内容

一、讲解员一年承担集团200多场讲解任务，岗位工作重要性强，讲解场次多，加强讲解员心理建设，提高敬业精神

二、讲解员的声音美化，增强讲解的感染力，使声音有温度

课程时间

4天，24小时

授课方式

讲师讲授，跟读练习，情景模拟，现场演练，案例分析，实操练习。 课 程 大 纲 针对以上调研结果，济南热力集团讲解员岗位培训方案设计如下： 第一天

课程内容重点

01讲解员阳光心态的培养
02执行力丧失，导致工作执行不到位
03组织智慧不足、组织传承能力低下
04无效沟通、沟而不通
05激励成本工作绩效没有提升，不懂珍惜不懂感恩

讲师介绍

崔静静 讲师头像

崔静静

服务效能与政务商务礼仪专家

服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升

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课程差异说明

本课程页面围绕《国企单位讲解员职业化综合素质提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

讲解员。

学习这门课可以获得什么收益？

阳光心态：责任心、敬业精神、感恩之心 提升讲解的亲和力与感染力 提升专业知识与服务技能 提升沟通能力和语言表达能力；提升个人魅力与公司形象。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按4天，24小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授，跟读练习，情景模拟，现场演练，案例分析，实操练习。 课 程 大 纲 针对以上调研结果，济南热力集团讲解员岗位培训方案设计如下： 第一天，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配