课程总览
内容重点
- 国企信访接待及办公室礼仪全流程场景应用
【国企信访】接待+办公室礼仪
信访接待的一个原则和两大核心和接待策划-接待前的准备工作会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
乔云 · 高端商务礼仪专家
课程大纲
信访接待的一个原则和两大核心
一、接待原则
二、核心一：掌握规则
三、核心二：把控细节
接待策划-接待前的准备工作
一、基本信息汇总
- 深入了解需求
- 此行期望
- 此行人员情况
二、定制接待方案
- 1. 接待方案
- 2. 茶歇服务
三、人员安排-根据信息汇总配备专业接待人员
四、接待环境布置
- 1. 接待场地
- 2. 环境美化布置
接待中的礼仪&办公室行为礼仪
一、国企形象礼仪——中正之美，内外兼修
- 1. 组织形象大于个人形象
- 2. 仪容打造-自信、亲切
- 3. 形象着装指导
- 4. 仪态管理——举手投足，气质风度
- 国学传承：《论语.雍也》质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子
二、沟通接待位置、安顿停车
三、迎接方式
四、接待会面礼仪
- 1. 称呼礼仪-姓氏尊称
- 2. 介绍礼仪
- 1. 自我介绍
- 2. 介绍他人
- 3. 集体介绍（职位/岗位顺序）
- 3. 握手礼仪
- 1. 男女有别
- 2. 长幼有别
- 3. 上下级有别
- 4. 欠身礼接待应用礼仪
接待后的送别礼仪
一、接待人员热情礼貌相送
二、送别礼仪
- 1. 送别时的握手礼
- 2. 送别挥手礼
- 3. 送别目送礼
- 课后531提炼总结
- 1. 印象深刻的5个收获点
- 2. 落地应用的3个工具
- 3. 立刻执行的1项行动计划
适合对象
国企员工、政企单位、政商合作
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：国企接待全流程规划设计及应用落地
- 推进动作更具体：4个政企商务场合下的流程礼仪礼节：社交礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、送别礼仪
- 沟通复盘有依据：打造个人形象风格的3种类型：国企中正之美形象美学全副着装打造-直曲、量感和动静
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的国企商务形象仪容仪表
- 矫正政企员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和中正之美
- 推进动作更具体：组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列政企高品质商务礼仪
课程背景与交付信息
政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对政务商务接待越来越重视。缺乏政务商务接待礼仪常识必将大大折损企业的品牌力
在政务商务交往中通常存在以下问题
如何改善员工形象配不上实力，体态松散不重视个人形象管理？
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
引（引出痛点需求5％）、讲（讲授30％）、练（演练50％）、化（内化吸收15％）
课程内容重点
01信访接待的一个原则和两大核心
02接待策划-接待前的准备工作
03接待中的礼仪&办公室行为礼仪
04接待后的送别礼仪
讲师介绍
乔云
高端商务礼仪专家
高端商务礼仪专家及服务体验设计咨询教练，拥有21年国际航空服务实战经验。曾任大韩航空终生签约中国籍培训教官，累计授课1000余场，研发27套服务提升工具，致力于将航空级高标准服务转化为可落地的企业培训方案
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本课程页面围绕《【国企信访】接待+办公室礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
国企员工、政企单位、政商合作。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握国企接待全流程规划设计及应用落地；掌握4个政企商务场合下的流程礼仪礼节：社交礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、送别礼仪。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
