国企会务服务礼仪和接待礼仪

Q: 这门课适合哪些学员参加？

国企员工、政企单位、政商合作

课程大纲

国企接待之形象修炼——中正之美，内外兼修

一、国企个人形象价值

1. 国企感官印象-中正之美
2. 组织形象大于个人形象
3. 国企个人形象的效益价值
4. 培养国企礼仪思维
案例：国家主席及夫人外交形象在国际上的影响力
国学传承：《论语.雍也》质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子

二、国企接待着装打理和细节管理

1. 如何准确识别自己的个人风格类型
1. 量化美学判定直曲类型
2. 量化美学判定量感大小
3. 量化美学判定动静风格
演练：大量人物图片素材判断演练
小组活动：根据所学每组组员评定出最典型风格的小组成员
2. 个人风格与公司统一着装的完美契合
1. 服装的整洁度
2. 个人风格的发型类型
3. 面部仪容管理

三、国企接待仪容打造-自信、亲切

1. 国企女士妆容和发型的美学原理
1. 面部三庭五眼原理
2. 打造干练底妆的三种肤质不同选择
3. 运用色彩美学选择商务风格和谐的色彩：眼影、腮红、口红
4. 商务装和晚宴妆容的不同步骤重点
5. 运用量化美学决定发型长短和造型
工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具
现场实练：女士自身发型+妆容的优势和待改进项
2. 国企男士面容和发型的美学原理
1. 面部清洁和保养的三个关键

国企接待会务服务保障仪态管理——举手投足，气质风度

一、国企接待人员仪态修炼

1. 国企个人仪态修炼
1. 自信挺拔的形体梳理
2. 以宽为美的中正男士站姿|优雅气质的女士站姿
3. 透露性格的走姿仪态
4. 坐姿体现国企个人素养
5. 蹲姿体现亲和力和人格魅力
演绎训练：全员站走蹲坐实操练习
互动：CP互助调整错误仪态
2. 亲合力修炼
1. 面部肌肉的组成

国企日常社交礼仪实战应用场景礼仪

一、国企商务会面

1. 称呼礼仪-姓氏尊称
2. 介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 集体介绍（职位/岗位顺序）
3. 握手礼仪
1. 男女有别
2. 长幼有别
3. 上下级有别
4. 鞠躬礼仪

国企接待礼仪-官方接待迎检或接待上级领导、企业合作

一、国企商务接待和会议的保障流程设置

1. 接待工作原则-尊重为本、节俭务实
1. 务实为本
2. 节俭为要
3. 简化程序
4. 掌握规则
5. 把控细节
2. 接待前的准备工作
1. 基本信息汇总
2. 指定接待方案
3. 接待人员分配好细节工作：地点、人员、物品和一切所需

国企会务服务礼仪

一、会议服务礼仪

1. 会场提前准备服务内容
1. 会场布置-温度、灯光、投影、音响、电脑等
2. 物品准备及摆放标准-会议席卡、签到表、纸笔、饮料、茶杯
3. 应急服务-纸巾、小食品、消毒液、急救小药包
2. 茶水服务和会场保障服务
1. 茶水服务的准备
2. 茶水服务的时间
3. 茶水服务礼仪
4. 全程服务保障专业素养-随机应变、不同情境下的服务细节
5. 会议结束的服务和欢送细节

国企宴请用餐礼仪

一、应对自如的商务宴请

1. 中式宴请礼仪
1. 中餐一般接待礼仪
2. 中餐涉外接待礼仪
3. 桌次和位次
4. 点菜的技巧
5. 上菜的顺序
6. 敬酒礼仪
7. 餐桌素养
2. 中国茶礼仪
1. 茶的基本常识

适合对象

国企员工、政企单位、政商合作

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

客户判断更清楚：4个国企商务场合下的流程礼仪礼节：会务服务礼仪、接待礼仪、社交礼仪、宴请用餐礼仪
推进动作更具体：准确识别国企员工个人形象风格的3种类型：直曲类型、量感大小、动静风格打造适合员工的得体形象
沟通复盘有依据：5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的国企商务形象仪容仪表

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矫正国企员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和中正之美
客户判断更清楚：组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列国企高品质会务服务和接待礼仪

课程背景与交付信息

政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对政务商务接待越来越重视。专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，企业员工的对外形象展示直接折射出该企业的内在品质和管理能力，缺乏政务商务接待礼仪常识必将大大折损国企的品牌力

优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼

在政务商务交往中通常存在以下问题

课程时间

半天

授课方式

引（引出痛点需求5％）、讲（讲授30％）、练（演练50％）、化（内化吸收15％）

课程内容重点

01国企接待之形象修炼——中正之美，内外兼修

02国企接待会务服务保障仪态管理——举手投足，气质风度

03国企日常社交礼仪实战应用场景礼仪

04国企接待礼仪-官方接待迎检或接待上级领导、企业合作

05国企会务服务礼仪

讲师介绍

乔云

高端商务礼仪专家

高端商务礼仪专家及服务体验设计咨询教练，拥有21年国际航空服务实战经验。曾任大韩航空终生签约中国籍培训教官，累计授课1000余场，研发27套服务提升工具，致力于将航空级高标准服务转化为可落地的企业培训方案

金融银行航空行业政府国企消费品零售制造业文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《国企会务服务礼仪和接待礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

国企员工、政企单位、政商合作。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握4个国企商务场合下的流程礼仪礼节：会务服务礼仪、接待礼仪、社交礼仪、宴请用餐礼仪；掌握准确识别国企员工个人形象风格的3种类型：直曲类型、量感大小、动静风格打造适合员工的得体形象。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配