如何做好新形势下公务接待工作

适合对象

有公务接待任务的单位和组织

课程定位与主要问题

政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

理解新形势下公务接待总体要求与基本原则
风险识别更可见：做好公务接待方案关键环节及细节把握
处置动作更具体：公务接待中礼宾环节的设置及礼仪应对
留痕复盘有依据：公务接待中会议服务保障要求及其礼规
规则边界更清楚：公务接待工作不同场景下位次指导原则

课程背景与交付信息

公务接待工作要站在政治高度服务中心和大局，同时又要通过点滴细节来体现，其内涵涉及到政治、经济、文化等方方面面，所以它要求我们接待单位工作人员不仅要有现代酒店专业的服务格局，还要有扎实深厚的公务接待素养

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01全面认知公务接待

02公务接待礼宾统筹

03新形势下公务接待意义

04公务接待中的八项原则

05接待方案制定中的若干注意

课程大纲

全面认知公务接待

一、新形势下公务接待意义

二、公务接待中的八项原则

二、接待方案制定中的若干注意

1. 掌握信息
2. 任务对接
3. 草拟方案
4. 统筹协调

三、接待方案的内容

1. 来宾信息
2. 礼仪安排
3. 日程安排
4. 生活安排
5. 任务分工
工具：公务接待方案参考文本】
【案例分析+小组任务+头脑风暴】

公务接待礼宾统筹

一、迎接

1. 国内公务活动礼宾规格简介
2. 接机（车、船）统筹与管理
3. 迎宾地点选择与接待线确定
4. 介绍的顺序以及尊称的应用
5. 何时何人鲜花及鲜花的选择
6. 不同车型陪同乘车礼仪应对
7. 下榻住所时酒店的服务安排
8. 不同空间引领位次接待实践

二、送行

1. 送行前信息确认清单
2. 送行中礼仪细节管理
工具：参访团送行工作安排参考文本】

三、乘车

1. 车辆要求（司机的匹配、物料的准备、服务的到位）
2. 座位安排（小轿车、商务车、考斯特、摆渡车）
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】

四、陪同站位

1. 行进时的位置
2. 现场考察站位
3. 考察座谈位置
【案例分析+角色扮演+情景模拟】

五、陪同规格

1. 省级陪同
2. 市级陪同

公务接待之会谈

一、会场布置及物品配备

1. 会议室软硬件布置——内外事会谈要求不同
（背景、桌椅、会标、席卡、绿植、麦克风等要求与摆放）
2. 会议相关物料摆放
不同会议类型的物料准备
各类物料的参考摆放标准
3. 特别会议需求准备

二、会议现场服务工作要求

1. 会议相关物料准备
2. 会场服务五个维度
3. 会议突发状况应对

三、重大涉外活动服务保障

1. 出入口
2. 主席台
3. 主宾席
4. 其他桌
5. 宴会休息厅

三、国内会谈席位安排

1. 会谈桌横对门
2. 会谈桌竖对门
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

公务接待位次指导

一、主席台席位安排

1. 设主席台的会议席位安排
2. 不设主席台会议席位安排

二、签字仪式席位安排

1. 一对一
2. 二对一
3. 多对一

三、会见位次安排

1. 内事对等位次安排
2. 内事不对等位次安排
3. 外事为此安排

三、合影位次安排

1. 上下级关系时位次安排
2. 宾主关系时的位次安排
工具：公务接待位次5+2总原则】
【延伸：国学视角解读位次文化】
【案例分析+头脑风暴+任务体验】
尾声：打造八个一公务接待机制
回顾总结分享+行动计划输出

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《如何做好新形势下公务接待工作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合有公务接待任务的单位和组织等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解新形势下公务接待总体要求与基本原则，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，1天/6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配