QC七大手法培训（1-2天）

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

QC七大手法培训（1-2天）推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

QC七大手法培训（1-2天）（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

质量管理概述

一、什么是质量和品质？

质量的好坏取决于客户的满意度
质量、品质内涵的变化
质量、品质的发展
练习：客户需求的识别

二、管理与创新的内涵

1. 管理的实质是确定目标、实现目标的流程
2. 从企业的品质方针来确定目标
3. 维持与改善
4. 流程与结果

三、QC活动的四大思维方式

1. PDCA与持续改善
2. 不仅关注结果，更应该强化流程
3. 应急对策与防止在次发生的方案
4. 用数据说话

QC七大手法介绍与运用

一、QC七大手法1---查检表

1. 查检表定义
2. 查检表2个作用
1. 维持管理
2. 改善管理
3. 查检表分类
1. 点检型查检表
2. 记录型查检表
4. 查检表设计的步骤
练习：购物查检表额制作

二、QC七大手法2---柏拉图

1. 柏拉图定义
2. 柏拉图的原则：80-20法则
3. 柏拉图的作用
1. 找到最重要的原因和异常
2. 体现了少数重要，多数次要的规律
4. 柏拉图制作实录
1. 数据收集
2. 归类统计
3. 排序、并计算相关数据
4. 绘制柏拉图

三、QC七大手法3---层别法

1. 层别法定义
2. 层别法层别的方法
1. 常用4M1E区分
2. 亦可用任何有意义的区分，例如：地点、气候, 日期, 作业条件和环境,批号,批别,原材料, 线别, 班别等.
3. 层别法实用注意事项
1. 收集数据之前就应先使用层别
2. 层别法与其他工具搭配使用
4. 层别法的实际操作

四、QC七大手法4---鱼骨图（特性要因图）

1. 鱼骨图定义
案例展示：客户端出现Mura缺陷
2. 鱼骨图设计步骤
1. 确定鱼头：问题
2. 确定主刺（主因）
3. 确定中刺（中因）
4. 确定小刺（小因）
5. 验证要因
3. 鱼骨图实用注意事项
1. 原因解析愈细越好, 小刺可以制定具体对策为止

五、QC七大手法5---直方图

1. 直方图定义
2. 直方图设计步骤
1. 收集量测数据并记录，分K个组
2. 找全部数据中最大值及最小值
3. 计算量测值的全距
4. 决定数据区间（组距）
5. 决定组距的组界及计算各组界出现次数
3. 直方图的典型形态
4. 直方图实用注意事项

六、QC七大手法6---散布图

1. 散布图定义
2. 散布图设计步骤
1. 找出数据中的最大值与最小值．
2. 划出纵轴，横轴的刻度，计算组距．
3. 组距＝max-min/组数n

七、QC七大手法7---管制图

质量改善方法

一、什么是问题？

1. 所谓的问题
案例：会客室问题查找
2. 种问题与小练习
3. 没有问题的人，才是最大的问题

二、系统的问题的分析方法

1. 传统的问题方法与系统的问题分析方法
2. 认准问题的有效工具 — 理性问题分析法
案例：理性问题分析法案例
练习：应用理性问题分析法解决问题

三、解决问题的8个步骤

Step 1.明确问题
案例：明确问题案例
Step 2.分解问题
案例：分解问题案例
Step 3.设定目标
练习：目标设定
Step 4.把握真因
Step 5.制定对策
Step 6.贯彻实施对策
Step 7.评价结果和过程

适合对象

企业品保部全员及企业产品制造相关连单位管理干部、高中基层级管理人员

课程定位

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕质量管理概述明确判断口径和处理优先级
用QC七大手法介绍与运用安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走什么是质量和品质相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

市场竞争日趋激烈，面对竞争，企业如何以优质的品质和低廉的成本迅速占领市场，在市场竞争中占得先机。企业面对日常频发的品质问题往往是找不到问题在哪里，碰到品质问题无从下手，病急乱投医

如何让全员具有系统性质量管理思维方式，在大局为重的思维下进行工作和处理问？

QCC作为日式管理全员参与持续改进质量问题的重要方法，为愿意给企业奉献智慧的人提供了很好的发挥平台，是一种个人成长，团队成功的优秀方法

课程时间

2天，12小时

授课方式

本课程主要采用讲授、分组讨论、案例点评培训形式

课程内容重点

01质量管理概述

02QC七大手法介绍与运用

03什么是质量和品质？

04质量的好坏取决于客户的满意度

05质量、品质内涵的变化

讲师介绍

刘刚

精益管理专家

刘刚，精益管理专家，21年专注制造业实战。日产训认证TWI/MTP培训师，累计授课600+场。擅长精益生产、现场管理及班组建设，曾为30余家大中型企业提供咨询，助力企业实现显著的成本节约与效率提升

烟草行业石化行业机械制造能源行业冶金行业汽车制造

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业品保部全员及企业产品制造相关连单位管理干部、高中基层级管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

深入解析质量问题产生原因，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用本课程主要采用讲授、分组讨论、案例点评培训形式，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

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