精益赋能修船设备维修保障能力提升

流程提速——维修响应与服务执行标准化需要接到岗位场景,精益服务内核——从救火维修到价值保障和针对一台频发故障的泵机,小组演练完成一份《故障…会帮助团队确认边界与后续动作

1天,6小时 绩效管理

课程大纲

精益服务内核——从救火维修到价值保障

一、精益服务与维修价值流重塑
  • 绘制维修服务价值流图:从客户需求触发到服务闭环的全过程映射
  • 识别关键增值环节与非增值环节,计算流程周期效率工具
  • 演练:以典型设备大修案例,小组协作绘制当前服务价值流图
二、TPM思想在服务保障中的迁移应用
  • TPM全员、全系统、全效率核心思想对服务团队的启示
  • 从设备故障维护到服务流程维护:构建服务流程的五层防护线
  • 维修服务中的零故障思维:通过标准化与预检,实现被动响应向主动预防转变
三、精益服务的关键绩效指标(KPI)体系
  • 响应速度类:平均到场时间、首次响应时长
  • 修复质量类:一次修复率、重复故障率、客户满意度评分

流程提速——维修响应与服务执行标准化

一、分级响应与调度流程优化
  • 基于设备关键度与故障影响度的工单分级机制(紧急、重要、一般)
  • 标准化调度流程:接单-派工-跟踪-反馈的四步闭环
二、现场服务执行标准化(基于TWI-JI工作指导)
  • 维修作业的四阶段指导法:准备-示范-试做-跟进
  • 复杂维修项目的关键步骤分解与要领提炼
  • 制作维修作业标准指导书(SOP)与检查清单(Checklist)
  • 情景模拟:针对一项常见设备调试作业,进行标准化讲解与演练
三、快速故障诊断与根因分析(基于TPM个案改善)
  • 故障诊断的三现主义:现场、现物、现实
  • 5. WHY分析法在维修根因追溯中的实战应用
  • 制定永久对策与防再发措施,形成维修案例库
  • 案例分析:针对一台频发故障的泵机,小组演练完成一份《故障分析A3报告》

人才赋能——关键岗位模型搭建与团队能力复制

一、维修班组长/核心技师岗位能力模型构建
  • 岗位能力三维度:技术技能维度、管理协调维度、客户沟通维度
  • 定义各维度的关键任务、所需技能与可观察行为标准
  • 建立岗位能力等级(初、中、高)与晋升路径工具
  • 演练:小组讨论并输出《维修班组长岗位胜任力模型卡片》
二、OPL单点课与维修知识资产沉淀
  • 建立维修案例库的机制:问题描述、原因分析、解决过程、标准归档
  • 开展日常班前会10分钟微培训,持续提升团队技能实战
  • 练习:各小组就一个常见维修技巧,制作一份OPL单点课并进行分享
三、激发团队参与持续改善的文化与机制
  • 全员提案改善制度在服务现场的落地:鼓励员工提出流程优化、工具改进建议
  • 定期举办维修经验分享会或技术攻关鱼塘会议
  • 设计简易的认可与激励措施,让改善者获得成就感

适合对象

企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍,还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 对齐现场问题、质量波动和改善节点,先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕精益服务内核——从救火维修到价值保障明确判断口径和处理优先级
  • 用流程提速——维修响应与服务执行标准化安排练习,检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走针对一台频发故障的泵机,小组演练完…相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在修船、设备大修与运维服务领域,客户对维修效率、响应速度及一次性修复率的要求日益提升。当前服务流程依赖个人经验、响应环节冗长、关键岗位技能标准不统一,导致设备停机时间长、客户满意度波动、内部协同成本高。精益服务强调以客户价值为起点,通过流程标准化、岗位能力模型化,将被动维修转为主动保障。本课程融合TPM设备维护思想与精益价值流工具,聚焦服务流程优化与关键岗位模型构建,旨在快速提升维修保障系统的可靠性、响应敏捷性与团队专业度

课程时间

1天,6小时

授课方式

理论讲授、视频教学、情景模拟、体验互动、案例研讨 课程风格: 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效 幽默风趣:课程氛围活跃,通过互动、故事、案例点燃培训现…

课程内容重点

01精益服务内核——从救火维修到价值保障
02流程提速——维修响应与服务执行标准化
03针对一台频发故障的泵机,小组演练完成一份《故障分析A3报告》
04人才赋能——关键岗位模型搭建与团队能力复制

讲师介绍

郭峰民 讲师头像

郭峰民

精益生产与现场效能提升专家

资深精益生产与现场管理专家,18年制造业实战经验。擅长精益体系构建、班组建设及沙盘模拟教学,主导50+大型咨询项目,累计授课1300余场,助力企业实现显著降本增效

制造业电力能源汽车精密化工石油有色矿业交通运输业
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课程差异说明

本课程页面围绕《精益赋能修船设备维修保障能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部。

学习这门课可以获得什么收益?

对齐现场问题、质量波动和改善节点,先把训练目标落到真实工作场景;围绕精益服务内核——从救火维修到价值保障明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨 课程风格: 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效 幽默风趣:课程氛围活跃,通过互动、故事、案例点燃培训现场…,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配