精益服务内核——从救火维修到价值保障
- 绘制维修服务价值流图:从客户需求触发到服务闭环的全过程映射
- 识别关键增值环节与非增值环节,计算流程周期效率工具
- 演练:以典型设备大修案例,小组协作绘制当前服务价值流图
- TPM全员、全系统、全效率核心思想对服务团队的启示
- 从设备故障维护到服务流程维护:构建服务流程的五层防护线
- 维修服务中的零故障思维:通过标准化与预检,实现被动响应向主动预防转变
- 响应速度类:平均到场时间、首次响应时长
- 修复质量类:一次修复率、重复故障率、客户满意度评分
流程提速——维修响应与服务执行标准化需要接到岗位场景,精益服务内核——从救火维修到价值保障和针对一台频发故障的泵机,小组演练完成一份《故障…会帮助团队确认边界与后续动作
企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍,还要处理现场动作不稳定的问题
在修船、设备大修与运维服务领域,客户对维修效率、响应速度及一次性修复率的要求日益提升。当前服务流程依赖个人经验、响应环节冗长、关键岗位技能标准不统一,导致设备停机时间长、客户满意度波动、内部协同成本高。精益服务强调以客户价值为起点,通过流程标准化、岗位能力模型化,将被动维修转为主动保障。本课程融合TPM设备维护思想与精益价值流工具,聚焦服务流程优化与关键岗位模型构建,旨在快速提升维修保障系统的可靠性、响应敏捷性与团队专业度
1天,6小时
理论讲授、视频教学、情景模拟、体验互动、案例研讨 课程风格: 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效 幽默风趣:课程氛围活跃,通过互动、故事、案例点燃培训现…
精益生产与现场效能提升专家
资深精益生产与现场管理专家,18年制造业实战经验。擅长精益体系构建、班组建设及沙盘模拟教学,主导50+大型咨询项目,累计授课1300余场,助力企业实现显著降本增效
查看讲师主页本课程页面围绕《精益赋能修船设备维修保障能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块,便于快速判断培训匹配度
企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部。
对齐现场问题、质量波动和改善节点,先把训练目标落到真实工作场景;围绕精益服务内核——从救火维修到价值保障明确判断口径和处理优先级。
课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程主要采用理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨 课程风格: 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效 幽默风趣:课程氛围活跃,通过互动、故事、案例点燃培训现场…,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配