课程总览
一、意识觉醒——从知到行的内在跨越
- 1. 破冰导入：直面我们的知行鸿沟
- 现状透视：政策落地的挑战
- 案例分析：理想与现实画廊——描绘一项政策从文件要求到群众感受的理想路径与现实障碍
- 引导反思：是什么阻碍了我们从知道到做到？
- 2. 价值重识：我的岗位是成本还是投资？
- 从事务型到事业型的心态转换公式
- 价值发现练习——工作中被忽略的高光价值点
- 案例：某基层窗口人员因主动服务而获得群众感谢的真实故事
- 工具：《公共服务价值罗盘》——从对上级/对跨部门/对群众三维度梳理岗位的隐性价值
- 互动：我的驱动力自评——识别当前工作的主要动力来源
二、思维转换——打通知行的四大桥梁
- 1. 标拆解术：从宏观指令到微观任务
- 任务模糊的困境（一项模糊的工作要求&一份清晰的任务清单）
- 拆解工具实战（如何运用逻辑层次将工作目标逐级分解）
- 工具：《目标拆解画布》
- 练习：选取一项近期工作拆解（如优化某项服务流程），产出可执行的具体任务
- 2. 根因分析法：找到问题的杠杆解
- 告别表面功夫
- 根因分析：五问法实战演练
- 讲解与演示：运用五问法追溯问题根源
三、行动落地——从想到到做到的精准发力
- 1. 个人工作坊：制定我的改进承诺书
- 承诺聚焦：我想在哪些方面做出改变？
- 这个改变对我和我的服务对象有何价值？
- 工具：《个人行动承诺书》
- 2. 课程总结与行动号召
- 要点回顾：快速回顾意识-方法-习惯课程主线
