医疗质量管理的基础
一、医疗质量管理的概念
- 1. 医疗质量的要素
- 2. 医疗质量的范畴
- 3. 医疗质量的环节
- 4. 医疗质量管理的核心流程
二、医疗质量管理的特性
- 1. 长期性
- 2. 缺陷必然性
- 3. 服务对象非健康人群
- 4. 至关重要性
三、中国医疗质量管理的现状
- 1. 医护层面
- 2. 科室层面
- 3. 医院层面
医院全面质量管理与医疗质量提升
全面医疗质量管理系统构建与医疗质量持续提升先把对象、任务和边界讲清，医疗质量管理的概念再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘强 · 医院运营与风险管理专家
团队应用场景和课时安排越具体，人工智能应用案例、练习和讲师匹配就越准确
适合对象
医院中层以上管理者、临床科主任、医疗从业者
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕全面医疗质量管理系统构建与医疗质量…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：医疗质量管理的概念安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 复盘跟进有依据：医疗质量的要素相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
医疗质量是医院的生命线，医疗质量管理是医院管理的核心，是医院赖以生存和发展的基础。随着我国医疗改革的发展和深入，现代医学模式和医疗需求的已发生了较大的变化。医疗质量不仅是医院现代化管理的核心，而且是医院生存和发展的基础。在国外，由于医疗质量管理缺陷所导致的不良事件发生率，美国是4％，英国是10％，澳大利亚是16.6％。欧洲的医疗质量专题调查委员会2000年估计，每10个患者就有1个患者遭受可预防的伤害以及与医疗护理相关的不良后果。医疗质量已成为医务人员素质、技术服务水平、设施环境条件、医疗费用高低、管理水平的综合体…
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01全面医疗质量管理系统构建与医疗质量持续提升
02医疗质量管理的概念
03医疗质量的要素
04医疗质量的范畴
05医疗质量的环节
课程大纲
全面医疗质量管理的基础
一、概念与定义：两全模式
- 1. 全过程：事先，过程，事后
- 2. 全方位：基础质量，专业质量，服务质量
二、实施全面医疗质量管理的重要性
- 1. 医院、班子、员工的第一风险
- 2. 生命线
- 3. 没有赢家（全输结局）
- 4. 最薄弱环节，最难管理环节
三、全面医疗质量管理的时间序列
- 1. 早交班
- 2. 日督导
- 3. 周点评
- 4. 月兑现
- 5. 季总结
- 6. 年目标
四、全面医疗质量管理的措施
- 1. 建立医疗质量监控组织体系
- 1. 医院质控科的职责
- 2. 科室质控（QC）小组的职责
- 2. 建立医疗质量监控信息体系
- 3. 完善各项规章制度-十五项核心制度
- 4. 制定医疗质量考核方案
- 5. 实施医疗质量监控
- 6. 以主诊医师负责制为基础的绩效考评
全面医疗质量管理系统构建与医疗质量持续提升
一、全面医疗质量管理系统构建
- 1. 事先控制
- 1. 强制培训
- 2. 建立工作标准
- 3. 建立工作流程
- 4. 质量压力系统，动力系统，预警系统
- 5. 筛检重点工作人员
- 6. 员工质量档案
- 7. 内部上岗资格
- 2. 过程控制
- 1. 学会选病人
二、医疗质量持续提升与改进
- 1. 医疗质量改进的含义
- 2. 医疗质量改进的基本过程
- 3. 医疗质量持续改进的策略
- 4. 医疗质量持续改进实施
- 5. 医疗质量持续改进的组织
- 6. 改进项目的选择方法
- 7. 制定医疗质量管理持续改进方案
讲师介绍
刘强
医院运营与风险管理专家
医院运营与风险管理专家。资深医疗管理专家，拥有临床医学和法学双学位。深耕医院运营与风险管理及职场精英健康管理四十余年，累计调解医疗纠纷近五百起，国家卫健委人才中心连续返聘专家
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