课程总览
一、问题的产生
- 问题=R1-R2
二、遇到问题时的心态
- 1. 目标＞问题的心态
- 2. 解决问题心态和抱怨的心态
- 3. 寻找可能性的心态
- 体验活动：寻找可能性
三、什么是解决问题
- 解决问题的两种情况
四、解决问题的步骤
- 8. D结构化解决问题
- 6. 西格玛的DMAIC解决问题模型
五、成立8D工作小组
六、如何清晰地描述问题
- 五现主义：现场、现物、现实、原理、原则
七、问题彻底解决前需要制定临时措施
- Chapter 02 分析问题的方法
一、无遗漏整理法（MECE）
- 1. 无遗漏整理法案例及练习
- 2. 无遗漏整理法的常规7种思维模式
- 5. M1E分析法：人机料法环测分析法
- 人、机、料、法、环、测的典型问题
- 鱼骨图的使用
- 头脑风暴法
- 利用5M1E+鱼骨图法+头脑风暴法进行问题分析案例
- 练习：建立我们分析问题解决问题的MECE分类方法
