构建面向持续改进的闭环质量体系

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+互动研讨+案例分享+工具应用+演练 课程涉及工具： 朱兰三部曲 魅力质量模型 PDCA 新老七种工具 FRACAS QMS模型 PQA五维模型 6sigma CT/PR/…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

华为质量核心概念与质量体系框架

一、质量起源与发展

1. 质量的概念引入
1. 案例：引入质量的概念和重要性
2. 质量的定义是满足要求
3. 质量的四维特点
2. 不同维度的质量定义
1. 与质量相关的概念
2. 质量管理的定义
3. 软硬件产品、服务的质量定义
3. 质量的发展演进
1. 质量管理的三个发展阶段：检验->控制->管理

二、质量管理的核心理念

1. 质量管理六大原则总述
2. 质量的标准是零缺陷
1. 零缺陷的概念不是零错误
2. 为什么零缺陷的意识要深入全员
3. 研讨：企业当前的零缺陷氛围是什么，做的问题在哪里
3. 质量管理的目标是预防
1. 问题处理的四个层级
2. 预防体系的价值
3. 预防体系建立的四大要素
4. 研讨：企业当前的预防体系具体有哪些，还有哪里是盲区

三、质量管理常用方法工具

1. 质量检测与控制工具（工具介绍，适用场景与案例）
1. 控制图工具介绍及演练
6. sigma介绍
3. 不良成本测算方法COPQ介绍及演练
4. 直方图的工具介绍及演练
2. 质量改进工具（工具介绍，适用场景与案例）
8. D工具介绍及模板，演练
5. W2H工具介绍及模板，演练
5. WHY工具介绍及模板，演练
4. 排列图工具介绍及模板，演练

质量管理在产品研发与交付体系的落地

一、IPD管理框架中的质量管理

1. 标杆企业的IPD介绍
1. IPD总体框架
2. IPD各领域衔接及其中的关键质量动作
2. 质量策划
1. 质量策划总体框架
2. 质量要求及狩猎模型
3. 华为的DFX及实际案例
研讨：针对具体产品的DFX讨论
4. 质量目标的设置原则及不同方式
5. 质量策划之过程裁剪

3.1 技术评审

1. IPD评审体系总览
2. IPD评审的分层分级及其差异
3. TR点的说明与展开及其与产品成熟度的演进关系
研讨：企业典型产品的TR讨论
4. 技术评审过程详解，技术评审会议的操作技巧
5. 技术标准分类及具体案例
研讨：需要积累的技术标准清单

3.2 产品验证与确认

1. 产品验证的流程
2. 分层分级的产品验证的侧重和差异
3. 研讨：产品验证组织如何划分

3.3 质量评估

1. IPD中质量评估的概念与目的
2. 质量评估的手段——度量分析
3. 质量评估的重要手段——质量审计（CT/PR/SACA介绍）
4. 质量改进
1. FRACAS是华为质量改进的主要落地体系
演练：根因挖掘演练/引入点与控制点识别演练/预防措施制定演练
2. 复盘与AAR
演练：从一个项目报告挖掘复盘并形成组织资产

二、研发企业QMS质量体系建设

1. 华为QMS的总体框架和展开
1. QMS的总体框架
2. 解读管理职责
3. 质量方针和政策是企业文化的重要组成部分
3. 如何理解客户需求到客户满意
4. 质量管理在资源管理落地的神经系统牵引要素
2. QMS落地的抓手是流程体系
1. 流程管理体系的基本概念
2. 华为三大端到端流程是质量管理的主要载体
3. 华为是如何做到流程与质量一张皮的，为什么说内控在华为不是命题

三、持续改进在各领域的落地

1. 研发领域持续改进
1. 研发项目持续改进
2. 研发技术持续改进
3. 研发过程管理持续改进
4. 研发效率提升
2. 销售领域持续改进
1. 客户关系评估与闭环
2. 销售项目AAR
3. 服务领域持续改进
1. 服务质量问题回溯

适合对象

企业各级研发管理人员，研发骨干，质量人员，交付与服务中高层管理干部

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
华为质量核心概念与质量体系框架和质量管理在产品研发与交付体系的落地会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
复盘跟进有依据：质量起源与发展相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战。产品更新换代的加速以及客户需求的日益严苛，使得产品质量成为企业立足市场的核心竞争力。然而，研发过程中的复杂性、技术的不确定性以及跨部门协作的协调难度，都为质量管理带来了重重阻碍。许多研发企业在从概念设计到产品上市的漫长流程中，常因质量把控不到位，导致产品缺陷频出、成本超支、交付延迟等问题，严重影响企业声誉与经济效益。本课程旨在深入剖析研发企业质量管理的关键环节，结合实际案例与实用工具，为专业人士传授可落地的质量管理实战技能，助力企业打造高质量产品，提升整体运营效率与市…

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、互动研讨、案例分享、工具应用、演练课程涉及工具：朱兰三部曲魅力质量模型 PDCA 新老七种工具 FRACAS QMS模型 PQA五维模型 6sigma CT/PR…

课程内容重点

01华为质量核心概念与质量体系框架

02质量管理在产品研发与交付体系的落地

03质量起源与发展

04质量的概念引入

05引入质量的概念和重要性

讲师介绍

傅洁媛

华为管理体系设计专家

华为管理体系设计与流程变革专家，20余年运营与管理实战经验。曾任华为流程运营经理，主导多家大型企业流程变革项目，实现显著业务增长与效率提升。擅长将华为管理实践转化为可落地的企业管理体系。可结合质量管理专项版方向补充授课视角，聚焦质量管理体系、度量体系、IPD质量

互联网科技制造业政府国企医药医疗电力能源通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《构建面向持续改进的闭环质量体系》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业各级研发管理人员，研发骨干，质量人员，交付与服务中高层管理干部。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体；华为质量核心概念与质量体系框架和质量管理在产品研发与交付体系的落地会被串成一组可练习的现场改善。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+互动研讨+案例分享+工具应用+演练课程涉及工具：朱兰三部曲魅力质量模型 PDCA 新老七种工具 FRACAS QMS模型 PQA五维模型 6sigma CT/PR/…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配