课程总览
一、把话说到重点上的3个原则和刻意练习的方法
- 1. 简洁扼要：写标题、写评价；2）浅显易懂：专业术语变成一般词汇
- 3. 有说服力：多问自己几个为什么
二、不要等到上级问起进度再汇报，掌握汇报工作的3个关键时刻，轻易赢得上司信任
- 1. 接到任务的时候要汇报：任务目的、任务名称、任务目标、完成时间等
- 2. 关键节点要汇报：根据关键节点的进展汇报、遇到阻碍要汇报困难和个人建议
- 3. 完成工作要汇报：汇报结果与影响、收获与成长、感恩工作机会
三、向上沟通汇报要注意方式方法，改善与上级沟通的流程内容
- 1. 确定目的和目标；2）收集和整理信息；3）确定合适的时间和地点
- 4. 准备清晰而有重点的表达；5）使用积极的语言和态度
- 6. 积极聆听和有效提问；7）准备解决方案和备选方案；8）练习并接受反馈
四、有礼走遍天下，对上沟通需要注意的基本礼仪
- 1. 尊重为本，尊称为先；2）表达观点，温和有礼；3）言谈举止，彰显职业
- 4. 充分准备，体现专业；5）善于倾听，适当反馈
- 案例分析：上司安排的工作模糊不清，该如何沟通？
五、面对上司安排工作模糊不清，巧用5W2H来主动澄清
- 1. Why；2）What；3）Where；4）When；5）Who；6）How；7）How Much
- 案例分析：被上司问及工作进展，该如何说？如何知道上司沟通的喜好？
六、面对上司问及工作进展，分不同情景有效回应
- 1. 即便是一切正常，也不能说没问题，要用进度替代没问题
- 2. 工作滞后，不能仅仅反馈结果，还要拿出主意和行动计划
- 3. 工作提前，不要骄傲而是要说明如何做到以及自己的收获与成长
七、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境
- 1. 结论先行（Summary）；2）再讲经过（Detail）；3）最后重复结论（Summary）
八、SDS并非最完美的结构性表达，除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项
- 1. 站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好
- 2. 尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感
- 3. 有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法
- 4. 突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化
