课程总览
一、物业费与欠费分析
- 1. 物业费的含义和构成
- （1）什么是物业费
- （2）物业费涵盖了哪些内容
- 2. 业主欠缴物业费的原因及分析
- （1）不知情欠费
- （2）理由借口欠费
- （3）恶意欠费
- （4）业主欠费的主要理由
- （5）针对物业服务费的法律依据
二、物业费催收策略
- 1. 物业收费不是后置工作，而是一项系统性的工作
- （1）服务与收费的关系
- （2）业主满意度与收费的关系
- （3）过程引导与收费的欢喜
- 2. 主动经营—物业费收取的升级战法
- （1）物业费收取的重要前提：主动营造客户满意度
- ①满意度的来源
- ②主动营造满意的核心：注意力的价值
- 研讨：如何把握客户的注意力?
- （2）重新注释MOT关键时刻
三、物业费收费技巧
- 1. 标准催费流程
- 2. 知己知彼：回款的必要条件
- （1）知己：物业工作盘点
- ①工作开展情况盘点
- ②工作结果盘点
- ③重点情况盘点
- （2）知彼：业主盘点
- ①缴费情况盘点
- ②重点、难点客户梳理
- ③重点、难点业主分析：问题分析、沟通风格分析、家庭情况分析
