课程总览
内容重点
- 1. 让学员学会一套系统的处理事务和解决问题的方法，全面提高个人解决问题的能力
- 2. 学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性
- 3. 提供企业实际问题的思考方法工具，让参训团队找到解决方案
- 4. 掌握制定工作目标和工作计划的步骤和方法。
- 5. 有效掌握做好工作计划和跟踪的方法，从目标到计划，排序、执行、监督与奖惩确保计划落到实处
经理后备人员综合能力训练
提炼可落地的方法、工具和跟进要点需要明确判断口径，提炼可落地的方法、工具和跟进要点负责组织练习，第二章 明确问题—清晰事务，界定问题：提炼可落…用于课后复盘
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第一章 问题本质
一、两个基本原理
二、问题的本质
三、高效处理问题的思维——系统思维的修炼
四、不能顺利解决问题的六大症状
第二章 明确问题—清晰事务，界定问题
一、情境分析四步骤
二、正确思考问题的九个关键词（重点练习）
三、分析解决问题之前需明确问题
第三章 原因分析—分析问题，找到主因
一、5WHY追问法
二、比较法（重点练习）
三、试错法（假设思考法）
四、专家法
第四章 解决问题—处理事务，改善问题
一、常规解决问题的最常用方法
二、一般针对人际问题等非标准问题的改善思路建议
- 练习：生活中人际关系问题的处理
- 练习：岗位调整员工不满
三、创新改善问题方法：
第二部分：目标制定与计划落实
一、目标为王
- 1. 为什么要有目标？
- 2. 厘清目标
- 目标制定的SMART原则
- 目标—措施：部门目标分解至员工
- 3. 激活目标
- 目标的图示化规律
- 目标的共享规律
二、计划为器
适合对象
公司管理者后备人员 【培训课时】 2天（视公司实际需求和情况，授课内容有所调整和取舍）
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 现场问题更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 改善动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 标准执行有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 复盘跟进有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清提炼可落地的方法、工具和跟进要点，再把提炼可落地的方法、工具和跟进要点接到标准固化与复盘中。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第一章 问题本质：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第二章 明确问题—清晰事务，界定问题：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04第三章 原因分析—分析问题，找到主因：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《经理后备人员综合能力训练（2天定制）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
公司管理者后备人员 【培训课时】 2天（视公司实际需求和情况，授课内容有所调整和取舍）。
学习这门课可以获得什么收益？
识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
