课程总览
内容重点
- 开班分组团建
问题分析与解决
如何进行问题描述需要明确判断口径，问题识别与有效解决负责组织练习，5W澄清问题用于课后复盘
授课讲师：
陈军 · AI+企业管理效能提升教练
课程大纲
价值源于其解决问题的能力
内容重点
- 头脑风暴：什么是问题？
- 1：问题=理想/期望的状态-现状（即差距）
- 2：常见的问题分类方法（一般性问题、特殊性问题）
- 3：问题的陈述方式（价值描述，行为描述）
- 4：问题澄清的三大要素（主题、问题描述、影响）
问题识别与有效解决
一、澄清问题：丰田模式—5问法
- 1：5W的内容和来源
- 案例分析：5W澄清问题
- 2：《三个和尚没水喝》的原因探究与应对举措
- 3：5问法的使用禁忌
二、建立问题框架：逻辑树和MECE
- 案例分析：《迟到的小张》
- 1：逻辑树与MECE
- 小组
- 讨论：利用MECE绘制逻辑树
- 2：关系的两种类型相关关系、因果关系
- 案例研讨：相关关系、因果关系的判断
- 讨论：列举工作中常见的相关关系与因果关系
三、确定问题解决优先级：双收益矩阵
- 1：双收益矩阵的两大维度（效果、时间）
四、积极行动：明确目标，聚焦产出
- 案例分析：案例研讨：《蜀之鄙有二僧》
- 1：知行合一、积极行动，才能保障预期的达成
- 2：影响个体行动力的三大要素（意愿、能力、价值）
- 3：目标设定的SMART原则
- 小组
- 演练：写出SMART（聪明）的目标
- 4：一张图提升行动力
独立思考训练工具箱
内容重点
- 1：独立思考的三多（多学、多问、多做）
- 2：态度上--不忙从、敢质疑、多问为什么、一切都有可能是错的
- 3：方法上—黄金圈法则（why-how-what）
- 4：工具与过程演绎（思维导图）
- 实战训练：三分格笔记术训练独立思考力
适合对象
全员
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 现场问题更清楚：问题的公式，且能够运用问题公式进行提问
- 改善动作更具体：常用的问题分析与决策工具，如丰田的5问法、逻辑树与MECE、双收益矩阵、可控度分析的牛眼模型等
- 标准执行有抓手：行动目标设定的SMART原则和项目化思维工具
查看更多收益 收起更多收益
- 了解常用的问题分析与思考管理模型，如黄金圈法则、5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT等
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清如何进行问题描述，再把问题识别与有效解决接到标准固化与复盘中。
课程时间
2天，12小时
授课方式
小组讨论、案例分析、情景模拟、角色扮演、视频赏析、拓展游戏、头脑风暴
课程内容重点
01如何进行问题描述
02问题识别与有效解决
035W澄清问题
讲师介绍
陈军
AI+企业管理效能提升教练
陈军是AI+企业管理效能提升教练，前LinkedIn深圳创新中心副总经理。他拥有15年团队管理与10年人才发展经验，擅长将AI技术与行动学习、人才盘点相结合，累计授课近300场，致力于通过AI办公提效与高绩效团队打造，助力企业实现管理效能提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全员。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握问题的公式，且能够运用问题公式进行提问；掌握常用的问题分析与决策工具，如丰田的5问法、逻辑树与MECE、双收益矩阵、可控度分析的牛眼模型等。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
