体验经济与服务战略需要明确判断口径，创造优秀客户体验的十大举措及标杆案例负责组织练习，体验经济的到来用于课后复盘
（公开课）客服中心（联络中心）主管、经理、总监、总经理等管理人员
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
高质量发展：高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，具体落实到企业的经营管理工作当中，就是要不断提升经营效率和服务质量。同时，高质量发展战略也要求企业的服务管理人员能够从更宏观、更系统、更科学的角度制定出服务战略和服务策略并高效执行，充分发挥客服中心（联络中心）的价值，为企业的高质量发展保驾护航
竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业经营目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题
体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，企业也在积极探索和实践提升客户体验管理水平，并不断提升客户体验，提升公司品牌形象和口碑传播
2天
采用主题讲授、视频赏析、案例讨论、情景演练、团队竞赛的方式，用轻松活泼的方式学习相关知识和技能。 课程风格： 干货：大量源于实践的干货，源于实践、高于实践。 系统：站在企业竞争的…
（节选） 工具一：服务战略分析PEST模型 工具二：服务战略分析SWOT模型 工具三：SERVQUAL服务质量模型 工具四：服务战略屋模型 工具五：服务知识管理模型 工具六：客户体验管理思维模型 工具七：客户体验提升行动计划牛眼图分析模型 工具八：客户体验提升优先改善决策模型
服务管理及服务营销实战专家
黎冰，服务管理及服务营销实战专家，24年经验。曾任美的、泛华保险、金域医学客服高管，专注客户服务管理与体验提升。50+大型企业项目操盘者，擅长服务体系搭建与团队效能提升
查看讲师主页本课程页面围绕《向标杆学体验：创造服务差异化竞争优势》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕体验经济与服务战略校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程主要采用采用主题讲授、视频赏析、案例讨论、情景演练、团队竞赛的方式，用轻松活泼的方式学习相关知识和技能。 课程风格： 干货：大量源于实践的干货，源于实践、高于实践。 系统：站在企业竞争的高…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
