TQM全员质量管理

TQM全员质量管理适合带着现有问题进入课堂，通过质量策划意识篇把做法和跟进节奏校准清楚

2天 质量管理
授课讲师： 杨学军 · 工厂运营管理专家
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不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
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适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

TQM全员质量管理（可选版本） 可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

全员质量意识篇

一、质量管理是什么
  • 1. 质量为什么那么重要
  • 2. 质量百年历史及学术发展
  • 3. 质量方针——客户期待价值
  • 1. 高层管理者提出经营方针
  • 2. 各部门紧跟质量经营方针提出改善目标
  • 3. 实践部门落实经营方针
  • 4. 高层不断的PDCA评审
  • 4. 质量日常管理
  • 1. 标准管理
  • 2. 变动点管理
二、质量成本认知篇
  • 1. 预防成本
  • 2. 鉴定成本
  • 3. 内部损失成本
  • 4. 外部损失
  • 5. 合适的质量成本比例
三、质量管理的八大原则
  • 1. 客户关注为焦点
  • 2. 领导的作用
  • 3. 全员参与
  • 4. 过程的方法
  • 5. 系统控制
  • 6. 持续改进
  • 7. 基于事实的决策
  • 8. 与供方的互利关系
四、零缺陷质量意识
  • 零缺陷的态度:用最好的心态去实现
  • 零缺陷的意识：第一次就把事情做对
  • 零缺陷的基础：责任心造就完美
  • 零缺陷的工作流程：以精细化的标准做事
  • 零缺陷的准则：关注每个细节
  • 零缺陷的工作实践：持续改进，永续精进—TQM

质量策划意识篇

三、预防产生质量
  • 1. 设计失效模式DFEMA
  • 2. 过程失效模式PFEMA
  • 3. 设计创新与质量关系
  • 4. 技术工艺与质量关系
  • 案例互动：设计部门对生产质量的影响
  • 5. 原材料供应与质量关系
  • 6. 设备精度与质量关系
  • 案例：质量控制环设计
  • 案例：质量控制门设计
  • 7. 用四维空间看待质量问题

质量控制意识篇

二、质量过程控制模式
  • 1. 过程的管控与质量
  • 2. 流程的零缺陷实战
  • 3. 过程作业模式的概念
  • 4. 如何分解过程作业模式（实际案例）
  • 视频互动：分解某生产现场过程作业模式
三、标准化工作教导是落实质量管理的秘方（丰田式互动训练）
  • 1. 不完善的指导方法演练
  • 2. 工作指导4阶段法讲解
  • 3. 正确运用阶段法的4项准备工作
  • 4. 提高员工实际操作技能的指导要点
四、质量管控QC七大手法
  • 1. 现场质量问题分析的七大手法
  • 1. 控制图
  • 2. 因果图
  • 3. 相关图
  • 4. 排列图
  • 5. 统计分析表
  • 6. 数据分层法
  • 7. 散布图
  • 2. 活用QC七大工具
  • ①如何归集数据？

TQM全员质量改善意识篇

内容重点
  • 全员改善意识潜力挖掘
  • 1. 性格色彩分析
  • 2. 日本丰田改善两大关键词
  • 3. PDCA理论与质量改善8D活动
  • 案例：QCC活动

适合对象

生产、质量、设备、技术、工艺

课程定位

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
  • 全员质量意识篇和质量策划意识篇会被串成一组可练习的现场改善
  • 标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
  • 复盘跟进有依据：质量管理是什么相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

大投入大产出的年代一去不复返了，现代的工业产品竞争的是创新和质量。在新常态化大环境下，如果不去提升产品质量，必然会被市场淘汰，降本增效是企业取得高利润的方法之一，如何做好质量管理？从哪里下手？如何做到质量零缺陷？

产品质量不仅仅是检验出来的！他是个质量生态圈的问题，包括销售、采购、仓储、设计、技术工艺、生产制造部门的质量过程控制，有一个部门质量出问题都会导致产品质量索赔，对企业形象和信誉都是一种极大的损失

产品由大量制造转换成创新和品牌，是工业发展的最终趋势，怎样使用科学的质量控制方法，怎样提升管理人员及员工的质量意识，已经成为势在必修的课题，本课题从质量意识、质量策划、质量控制、质量改善角度系统讲解质量管理实务。我们的质量管理专家将和企业管理人员一起一边培训，一边案例互动，共同探讨一起做好全员质量课题

课程时间

2天

课程内容重点

01全员质量意识篇
02质量策划意识篇
03质量管理是什么
04质量百年历史及学术发展
05高层管理者提出经营方针

讲师介绍

杨学军 讲师头像

杨学军

工厂运营管理专家

著名工厂运营管理专家，35年实战经验，专注精益生产、质量管理与运营效率提升。主导100+工厂改善项目，累计授课近1700场，擅长将管理理论转化为落地技术，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

制造业汽车行业电子行业食品酒水烟草电力能源
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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合生产、质量、设备、技术、工艺等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

第一次就把正确的事情做正确，追求一次做得对意识训练，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天 （6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配