全员服务营销
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
全员服务营销
营销无时不在会打开第一轮讨论，营销的演变理论与全员营销不等于全员销售负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
沈咏雪 · 餐饮酒店管理实战派专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
全员服务营销（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
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全员服务营销（可选版本）
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课程大纲
课程总览
一、企业制胜的要害——全员营销
- 1. 营销无时不在
- 2. 营销的演变理论
- 3. 全员营销不等于全员销售
- 4. 什么是服务营销
二、企业战胜对手的秘诀—全员服务意识导入
- 1. 顾客与企业的关系
- 2. 服务使产品价值倍增
- 3. 产品可以复制，服务意识不能复制
- 4. 全员服务意识导入
三、一切为顾客服务
- 1. 谁给你发工资？——顾客
- 2. 怎样赚更多的工资——让顾客满足
- 3. 你靠什么赢得顾客
- 4. 你的顾客是谁
- 5. 如何让客户满足
四、如何实施全员营销？
- 1. 全体员工以客户为导向
- 2. 创建和谐的内部协作文化
- 3. 强化全员营销的绩效管理
- 4. 打造全员营销团队超级执行力
- 5. 打造职业化的全员营销团队
- 案例：铁骑力士的全员营销
五、营销心态的锤炼
- 1. 心态决定生命的品质
- 2. 多赢的心态
- 3. 积极的心态
六、专业的销售技巧
- 1. 销售前的准备与计划
- 2. 寒暄问候、打开话题
- 3. 显示能力 产品竞争优势分析
- 4. 获取承诺阶段的战术应用
- 5. 客户异议处理
适合对象
一线营销人员；中高层营销管理人员；酒店决策和管理部门负责人。 授课大纲 课程纲要： 一、企业制
课程定位
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 提高营销一线人员的职业素养，强化业务技能
- 提升企业竞争力，创建和谐、持续的盈利机制
- 优化企业结构，激发员工工作热情，增强凝聚力
课程背景与交付信息
疫情反反复复，让酒店行业又遭到了重创，如何走出疫情影响下的阴霾？如何找到增销的手段？如何做到全员营销？如何降本增效？如何设计酒店新的营销举措，让收入节节攀升？这些问题是否常困扰您？
1. 酒店营业额提升困难，但利润率与利润额却双双下滑，盈利能力下降！
课程时间
1天
课程内容重点
01营销无时不在
02营销的演变理论
03全员营销不等于全员销售
04企业战胜对手的秘诀—全员服务意识导入
05顾客与企业的关系
讲师介绍
沈咏雪
餐饮酒店管理实战派专家
国内著名餐饮酒店管理实战派专家，如家酒店集团创业元老。拥有三十多年一线管理及筹备策划经验，毕业于瑞士理诺士酒店管理学院及香港理工大学，具备国际视野与本土实战双重优势
查看讲师主页课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
提高营销一线人员的职业素养，强化业务技能；提升企业竞争力，创建和谐、持续的盈利机制。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
