洞察地产企业的危机、媒体舆情与客诉
内容重点
- 1. 政府监管严政策调控多
- 2. 媒体频曝光行业形象损
- 3. 社会透明度高聚焦性强
- 4. 客户维权意识强方式多
- 5. 宣传与交付不一致矛盾
房地产企业新媒体时代危机公关、舆情管理与客诉应对
洞察地产企业的危机、媒体舆情与客诉之后继续拆到网络时代企业危机与媒体舆情有哪些特性及对策和地产企业危机公关、舆情管理与客诉应对有哪些具体…，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
殷俊 · 危机管理与风险管理专家
课程大纲
网络时代企业危机与媒体舆情有哪些特性及对策？
内容重点
- 1. 网络时代危机与舆情效应
- （1）放大效应
- （2）扩散效应
- （3）连锁效应
- 2. 危机与舆情的信息源分析
地产企业危机公关、舆情管理与客诉应对有哪些具体要求？
内容重点
- 1. 关心政策，积极配合主管部门
- 2. 统一口径，策略应对媒体质疑
- 3. 诚心沟通，尽力赢得各方理解
- 4. 低调处理，暂避对抗雪上加霜
- 选择以下部分危机、舆情、客户投诉
如何落地地产企业危机公关、舆情管理与客诉应对的实操内容？
内容重点
- 1. 危机公关、舆情管理与客诉应对的9度方法论
- （1）速度、（2）态度、（3）温度
- （4）角度、（5）风度、（6）尺度
- （7）力度、（8）广度、（9）制度
- 2. 危机公关、舆情管理与客诉应对的六项实务
如何展开地产企业危机公关、舆情管理与客诉应对的应用实战？（一）
内容重点
- ——企业与政府的关系管理
- 1. 企业处理好与政府关系的重要性
- 2. 企业要关注主管部门的两个心态
- 3. 呼吁各主管部门放管服应该到位
- 4. 企业发生危机时应积极政府公关
如何展开地产企业危机公关、舆情管理与客诉应对的应用实战？（二）
内容重点
- ——企业舆情管理与新媒体应对
- 1. 企业要重视全媒体
- 2. 企业像了解客户一样去了解所有媒体
- 3. 企业有鸵鸟思维行吗
- 4. 企业如何主动建立与媒体的良好关系
如何展开地产企业危机公关、舆情管理与客诉应对的应用实战？（三）
内容重点
- ——企业与客户的关系管理
- 1. 强化客户研究与管理，防范危机与舆情
- 2. 建立客户管理的机制与文化
- 3. 企业危机发生时，客户最关心什么
- 4. 网络背景下客户组织化、串联化趋势渐强
如何实施地产企业危机公关、舆情管理与客诉应对的整体方案？
内容重点
- 1. 企业成立危机、舆情与客诉应对小组
- 2. 企业对内加强各层级人员之间的协调
- 3. 企业对外展开各个关联方之间的沟通
- 4. 引进权威介入危机、舆情与客诉应对
- 5. 总结形成危机、舆情与客诉应对体系
适合对象
房地产董事长总经理中高层管理人员新闻发言人公关经理等
课程定位与主要问题
指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 理解危机了解危机发生的原因以及舆情信息传播特点提升危机意识
- 理解房地产企业新媒体时代危机公关、舆情管理与客诉应对的核心逻辑、适用场景与关键影响因素
- 反馈辅导有抓手：第一讲．洞察地产企业的危机、媒体舆情与客诉中的关键方法、工具和操作要点
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：房地产企业新媒体时代危机公关、舆情管理与客诉应对的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
当下，政府职能部门对房地产行业监管力度加大，政策调控增多并升级；新媒体越来越发达，整个社会的透明度增加，加上媒体频频报道致使行业聚焦性强甚至形象受到影响；客户维权意识渐强，维权手段和方式多样，维权投诉呈现组织化与串联化，即群诉化趋势；同时房地产行业自身从拿地、项目立项、规划设计、招标定标、建筑施工、营销到后期的物业管理，由于运作的时间长、跨度大、关联方多、涉及面广，所以整个运作过程出现危机的概率相当之高，再加上一些地产项目遇到房产质量与维修的投诉以及出现安全生产经营事故……这些都促使地产企业的危机、舆情、客户维权与…
◆ 课程收益
1、理解危机、了解危机发生的原因以及舆情信息传播特点，提升危机意识
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01洞察地产企业的危机、媒体舆情与客诉
02网络时代企业危机与媒体舆情有哪些特性及对策？
03地产企业危机公关、舆情管理与客诉应对有哪些具体要求？
04如何落地地产企业危机公关、舆情管理与客诉应对的实操内容？
05如何展开地产企业危机公关、舆情管理与客诉应对的应用实战？
讲师介绍
殷俊
危机管理与风险管理专家
危机管理与风险管理专家，场景化管控危机实战体系创始人。国资委特聘专家，专注企业危机公关、舆情应对及全面风险管控。入选首本《国际职业培训师大黄页》，职业经理资质评价项目教材主编，具备丰富的政府及大型企业风险管理实战经验
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本课程页面围绕《房地产企业新媒体时代危机公关、舆情管理与客诉应对》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
房地产董事长总经理中高层管理人员新闻发言人公关经理等。
学习这门课可以获得什么收益？
理解危机了解危机发生的原因以及舆情信息传播特点提升危机意识；理解房地产企业新媒体时代危机公关、舆情管理与客诉应对的核心逻辑、适用场景与关键影响因素。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
