化险为夷：梅州客商银行声誉风险管理与舆情控制
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
化险为夷：梅州客商银行声誉风险管理与舆情控制
化险为夷：梅州客商银行声誉风险管理与舆…适合带着现有问题进入课堂，通过声誉风险管理基础把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
张小平 · 银行全面风险管理与信贷效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
化险为夷：商业银行声誉风险管理与舆情控制
面向商业银行业务场景，对案例、风险点或实操模块做行业化适配。
化险为夷：商业银行声誉风险管理与舆情控制（0.5天版）
0.5天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
近期银行声誉风险事件的特点、趋势与案例分析
一、2024年银行业声誉风险事件的八个方面
- 金融大力反腐，高管大案成热点
- 高管变动频繁，非正常离职增多
- 机构风险暴露，进入舆情高发期
- 消保冲突频发，屡上微博热搜榜
- 监管处罚不断，大额处罚受关注
- 员工行为不当，私德事件成热点
- 科技系统故障，影响交易遭质疑
- 银行遭遇挤兑，消除恐慌成难点
- 银行声誉风险案例解析
- 我要当行长——农发行舆情事件
声誉风险管理基础
一、商业银行声誉风险的定义与特征
二、影响商业银行身与风险的主要因素
三、商业银行品牌与声誉风险
四、声誉风险对银行的影响（两个维度）
五、加强声誉风险管理的重要性
- 1. 提高核心竞争力的内在需求
- 2. 实现可持续发展的关键
- 3. 有利于提高员工对商业银行的认同度
六、商业银行声誉风险与市场约束
- 分析：《巴塞尔协议》对市场约束（第三支柱）理念提出
七、商业银行声誉风险与金融监管
八、商业银行声誉风险与媒体关系
- 1. 银行作为服务行业接收监督，被媒体关注是最直接的表现
- 2. 媒体在影响银行声誉风险中的作用（正负双面性）
- 3. 建立良好的媒体关系
《银行保险机构声誉风险管理办法》解读
内容重点
- 商业银行声誉风险监管制度沿革
- 《银行保险机构声誉风险管理办法》特点
- 办法的管理原则
- 治理架构要求
- 监管部门的监管措施
各类别业务与关系处理的舆情应对
六、基层机构媒体采访的应对
- 暗访媒体的识别
- 应对技巧和流程
- 媒体采访的常态化应对
- 采访应对策略及各岗位策略
- 互动内容
- 对舆情事件（精选的案例讨论）的分析与讨论
- 分组进行新闻发言人公告演练并进行点评
- 针对一起因信贷业务处理引发的营业场所拉横幅群体事件的舆情风险演练
适合对象
银行高管、办公室、风险部、运营部、各支行及涉及声誉风险流程的员工
课程定位
指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 近期银行声誉风险事件的特点、趋势与…和声誉风险管理基础会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：《银行保险机构声誉风险管理办法》解读相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
作为一种特殊的经营实体，农商银行的行为和业务涉众性强、外溢效应大，相应地，其声誉风险的影响面更广、危害性更大
而出色的声誉风险管理，对民营银行的经营、公司价值以及未来发展均具有重要影响
而在新形势下，民营银行声誉风险的管理面临着更复杂的环境。无论是监管环境的变化、全媒体时代的到来，声誉风险管理压力和难度不断加大
课程时间
2天，12小时
授课方式
案例分析、问题分析解决、专业知识讲解等
课程内容重点
01近期银行声誉风险事件的特点、趋势与案例分析
02声誉风险管理基础
03《银行保险机构声誉风险管理办法》解读
04各类别业务与关系处理的舆情应对
讲师介绍
张小平
银行全面风险管理与信贷效能提升专家
张小平，银行新金融实战专家，高级经济师。30年银行从业经验，20年高管履历，专注银行全面风险管理与信贷全流程管控。曾培养约30位高管，服务百余家金融机构，兼具理论深度与实战落地能力
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行高管、办公室、风险部、运营部、各支行及涉及声誉风险流程的员工。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；近期银行声誉风险事件的特点、趋势与…和声誉风险管理基础会被串成一组可练习的管理动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例分析+问题分析解决+专业知识讲解等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
