管理者、储备干部等
致胜未来：储备干部关键能力跃迁—高效沟通协作与全局思考
本课程围绕储备干部培养中的真实业务场景展开，适合管理者、储备干部等结合课程模块判断是否匹配当前培训需求
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
适合对象
管理者、储备干部等
课程定位与主要问题
帮助企业提升储备干部的角色认知、管理意识、协作能力和岗位承接能力
课程适配与选型边界
企业已经明确要比较具体课程时，可以重点看对象、业务场景、训练模块和讲师经验
帮助企业提升储备干部的角色认知、管理意识、协作能力和岗位承接能力
课程内容重点包括高效沟通与表达、团队协作——强化团队意识，促进协作配合、开启知己解彼的高情商沟通，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、案例方向和刘乃持的相关经验来判断是否匹配
如果企业还在比较储备干部培养整体方向，可先查看相关主题页或知识页；如果已经明确要比较这门课程，可重点看对象、模块、案例和讲师经验。工具、模板或清单是否包含，需要以课程方案沟通结果为准
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕目标拆解、团队协同与复盘改进明确判断口径和处理优先级
- 用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在当今复杂多变的工作与社交环境中，沟通能力不仅是个人职业发展的关键要素，更是团队协作与组织效能的核心驱动力。高效沟通表达与团队协作能力的培养，能够帮助人们更好地理解他人需求、表达自身想法，并在复杂情境中灵活应对，从而提升个人影响力、增强团队凝聚力，实现更高效的工作与更和谐的人际交往
系统思维是一种逻辑抽象能力，也可以称为整体观、全局观。简单来说就是对事情全面思考，不只就事论事。是把想要达到的结果、实现该结果的过程、过程优化以及对未来的影响等一系列问题作为一个整体系统进行研究
系统思维可以培养员工整体全局思考的意识，调整员工看待问题的角度，摒弃小我，站在全局角度分析问题、解决问题的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效，改善员工意识，系统思维一定要设法培养
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01致胜未来：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
第一部分：高效沟通与表达
一、开启知己解彼的高情商沟通
- 1. 沟通影响三要素
- 2. 与不同行为风格的人的沟通之道
- 3. 沟通模型——编码与解码
- 4. 高情商沟通的五项能力
- 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
- 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
- 自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
- 自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
- 处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
- 引导思考：职场中高情商的语言或者行为
三、提升精准表达：清晰表达减少信息损耗
- 案例：职场合作沟通情境案例
- 前言：提升逻辑表达能力
- 1. 什么是逻辑清晰？
- 2. 逻辑性语言的三个特点
- 3. 常见逻辑顺序
- 演绎逻辑法
- 归纳逻辑法
- 时间顺序、空间顺序、重要顺序、3W、PRM等
- 4. 逻辑表达的五定法则
- 5. 精准表达的PREP模型
第二部分：团队协作—强化团队意识，促进协作配合
一、心智模式——强化积极主动，建立全局意识
（一）明确内部客户，强化积极主动
- 1. 内部客户意识
- 以对待客户的心态来对待同事
- 误区：别人（或部门）都该为我服务
- 实战研讨：我们的内部客户是谁？能为内部客户提供什么产品或者服务？
- 2. 积极主动意识
- （1）积极主动的行为
- 每个人都有选择的自由
- 每个人都应该为自己的选择承担责任
- 案例分享：工作中消极被动的表现
二、沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准表达
三、职责目标——对齐职责目标，解决衔接问题
- 1. 明确双方目标
- 梳理联络工作
- 明确联络对象
- 4. 制定联络规则
- 5. 依据规则协助
- 实战
- 练习：梳理与其他部门的关联工作
- 落地表格：《流程职责梳理表》
四、情感储蓄——增加情感储蓄，增进团队共赢
（一）良好协同合作的五大前提
- 1. 具备内向思维
- 2. 具备协同思维
- 3. 把握真正的需求
- 4. 投资情感账户
- 5. 创造双赢机会——建立双赢意识
（二）情感协同的四大工具
- 1. 轮岗
- 2. 客户经理负责制
- 3. 跨团队熔炼（团队建设活动）
五、促进协作——提升关键影响，促进部门协作
（一）横向沟通协作中的两大情境与两大角色
- 两大情境：一对一——一对多
- 2. 两大角色：需求方——协作方
（二）一对一跨部门沟通影响四步法
- 平时积累
- 事前准备
- 沟通影响
- 事后巩固
- 案例谈论：陈经理的跨部门沟通
（三）一对多组织协调——四步推动多部门协调合作
第三部分：修炼全局观—系统思维提升全局意识
一、认识系统——建立全局意识
- 1. 企业管理中常见的缺乏全局思考（系统思维）的问题
- 本位主义，缺乏协同
- 注重个人，不顾大局
- 头痛医头，脚痛医脚
- 只看眼前，忽视长远
- 2. 认识系统
- 发现系统——建立系统意识
- （1）系统的三大构成要件
- 要素
- 连接（关系）
二、系统特性——调整思考角度，提升全局意识
- 基于系统特性调整思考角度
- 1. 整体性——整体全局，强化整体性，全局性
- 全面思考，从全局（系统/整体）角度看待问题
- 总体功能要大于部分之和
- 个人（或部门内部）做出的合理决策，对组织整体而言未必最优
- 升级问题视角：从更高一级的视角看待管理及沟通协作等问题
- 2. 目的性——思考问题要明确目的，区分目的与方式（目标）
- 思考：团队的愿景、使命、目标
- 思考：个人的价值观、目标等
- 个人目标与团队目标是否一致？
第四部分：问题分析与解决
一、发现问题——认识问题、提出问题
- 1. 问题的种类
- 目的角度：复原型、防范型、期望型问题
- 内容角度：良构问题、非良构问题
- 2. 不能顺利解决问题的八大症状
二、明确问题—清晰事务，界定问题
- 1. 问题的本质
- 现状与期望目标（或标准）之间的差距
- 2. 情境分析四步骤
- 列出所有事务及问题
- 如果需要可以将有些事务及问题分成几个小的问题。（问题分解）
- 将事务按优先次序排列，并列出时间表
- 决定解决每个事务及问题所需使用的技巧
- 3. 正确思考问题的九个关键词（重点讲解）
- 基准
- 目的——方式
三、原因分析—分析障碍，找到主因
- 寻找要因需要遵循MECE原则
- 1. 列出所有影响因素或障碍（要素）
- 2. 分析影响因素及障碍
- 3. 选定主要障碍或原因
- 1. 本质思考法
- 5. WHY追问法
- 本质思考的冰山模型
- 讨论：实际问题的5WHY追问法与本质思考冰山模型的应用
四、改进问题—处理事务，解决问题
- 1. 常规解决问题的最常用方法
- 原因对策法
- 2. 创新改进问题常见方法
- 头脑风暴——创意与逻辑的综合运用
- 六步随机关联法
- 创意——策略——措施三步法
- 实战案例研讨
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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本课程更适合已经明确培训对象和业务问题的企业，可结合大纲、案例、讲师经验和课时安排进一步比较
课程常见问题
这门《致胜未来：储备干部关键能力跃迁—高效沟通协作与全局思考（2天）》适合哪些企业或学员？
适合管理者、储备干部等。如果企业已经明确要比较具体课程，可以结合对象、课时、案例和讲师经验进一步判断
这门课主要解决什么问题？
帮助企业提升储备干部的角色认知、管理意识、协作能力和岗位承接能力。具体深度需要结合企业当前问题、参训对象和课时安排确认
课程内容通常覆盖哪些训练重点？
可重点查看课程大纲和内容模块。本课程当前呈现的核心方向包括高效沟通与表达、团队协作——强化团队意识，促进协作配合、开启知己解彼的高情商沟通等
怎么和同主题其他课程比较？
建议比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度，不只按主题名称判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
