零售营销人员、柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人等
零售客户经营导航与标准化维护流程锻造
围绕销售管理的实际工作场景，《零售客户经营导航与标准化维护流程锻造》以课程背景与业务场景梳理等课程模块作为选型线索，帮助零售营销人员、柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人等，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
赵一冰 · 银行零售营销与财富管理实战专家
适合对象
零售营销人员、柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人等
课程定位与主要问题
计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
课程适配与选型边界
这部分用于判断《零售客户经营导航与标准化维护流程锻造》是否适合当前销售管理培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
围绕销售管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《零售客户经营导航与标准化维护流程锻造》的训练重点包括课程背景与业务场景梳理、核心方法与关键工具讲解等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《零售客户经营导航与标准化维护流程锻造》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及赵一冰的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕课程背景与业务场景梳理梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助核心方法与关键工具讲解完成一次可复盘的应用演练
- 输出典型案例分析与实操演练相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
进入2024年，零售营销人员在银行中也担任着越来越重要的角色。同时，互联网经济的冲击、网络金融竞品的挑战，对零售营销人员提出了越来越高的要求
身居重要岗位，迎面市场竞争，零售营销人员主要面临以下几类问题
认知不清: 对于岗位认知不够清晰，工作流程不够细化
课程时间
1天
授课方式
讲授、案例剖析、理论结合实际
课程内容重点
01课程背景与业务场景梳理
02核心方法与关键工具讲解
03典型案例分析与实操演练
04课程复盘与落地答疑
课程大纲
第一章 主动营销基础篇
一、为什么要主动营销？
- 于单位，于客户，于自己，主动营销的三个重要性
二、需要为营销做哪些准备？
- 1. 营销人的五项修炼
- 2. 营销人的三个必备思维
三、主动营销，需要在哪些事情上做文章？
- 1. 存量挖掘
- 2. 增量拓展
- 3. 流量留存
四、怎样有效介绍产品？助你提升30%业绩的经典FABE法则
- FABE代表性问题汇总讨论
- 这是什么（介绍）
- 最大的特点是什么（亮点展示）
- 给您带来的好处是什么（利益呈现）
- 证据是什么（多维案例呈现）
- 小组
- 练习：针对产品进行话术演练与编写
- 手机银行、社保卡、大额存单、企业微信添加、收单支付、贷款等
- 管户客户维护全流程标准化
- 第一步：管户破冰——电访高效五步曲
一、电话约访六大禁忌
二、成功电访准备五要素
- 要素一：开场准备——成功电访开场铺垫策略与30大到访理由梳理
- 实战
- 演练：电话营销自我介绍话术编写
- 要素二：电话目标——通话目标的随机应变
- 要素三：客户分类——不同客户标签的电话区别
- 要素四：通话时间——不同客群的时间选择
- 要素五：邀约主题提炼——六大邀约主题
- 关键点：对于客户可能提出的问题，提前想清楚，并做出预案
三、电访异议处理四段逻辑
- 案例学习：两通失败电话的分析
四、电话收尾
- 1. 电话收尾的两个要点
- 要点一：复述+引导
- 要点二：肯定+约定
- 2. 专业电访收尾话术技巧
课程收尾
内容重点
- 1. 回顾课程、构建本次课程的学习地图和行动方案
- 2. 答疑解惑、结语
讲师介绍
赵一冰
银行零售营销与财富管理实战专家
赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《零售客户经营导航与标准化维护流程锻造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《零售客户经营导航与标准化维护流程锻造》适合哪些企业或学员？
《零售客户经营导航与标准化维护流程锻造》适合零售营销人员、柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人等。如果需求还停留在销售管理主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
围绕销售管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对销售管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《零售客户经营导航与标准化维护流程锻造》当前呈现的核心模块包括课程背景与业务场景梳理、核心方法与关键工具讲解等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
