课程总览
一、开展五类维护，实施综合化的存量客户经营
- 1. 信息维护，夯实客户经营基础
- 1. 正确理解两类信息标签
- 2. 合理运用标签营造客户专属感
- 3. 建立自己的小数据优选名单
- 2. 关系维护，推动客户经营进程
- 1. 把握一个Guan字，做实两类动作
- 2. 三度合一，制订整体客户维护框架
- 3. 营销维护，强化客户经营效能
- 1. 财富管理：专业理念支撑、产品组合落地
- 2. 产品营销：三个环节提升效率
二、落实三层动作，打造立体化的防流失综合体系
- 1. 客户流失的数据及原因分析
- 1. 专业调研机构对银行VIP客户流失的数据分析
- 2. 客户发生主动流失的三类情形
- 3. 客户发生被动流失的五种原因
- 2. 客户防流失的三层经营体系
- 1. 服务维护，满足客户多元需求，让客户不好意思走
- 2. 产品配置，实现客户深度锁定，让客户不方便走
- 3. 个性增值，提升客户满意程度，让客户不愿意走
- 3. 客户流失预警的六种常见场景及应对要点
- 1. 重要地址搬迁流失预警及应对要点
三、强化四大抓手，推动高效率的行外吸金成果转化
- 1. 同质化夯实基础，差异化寻求突破
- 1. 维护差异化抓手：先发打后发，高频打低频
- 2. 营销差异化抓手：组合打单一，专业打业余
- 2. 紧抓优质客群，存量客户开发实现行外吸金
- 1. 资金到期客群的产品承接与顺势营销
- 2. 亲子家庭客群的需求引导与组合配置
- 3. 私营业主客群的特点分析与营销切入
- 3. 聚焦重点产品，优化营销话术实现行外吸金
- 1. 营销过程从底气虚到信心足
- 2. 产品呈现从说不清到说得清
