零售经理核心管理力｜企业内训课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

零售经理核心管理力推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

零售经理核心管理力（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

绩效反馈面谈

一、零售业绩效管理的重要性

1. 绩效考核的前身
2. 现代绩效管理
无规矩，不成方圆
无考核，不成管理
3. 零售经理绩效管理职责

二、绩效面谈成功条件

1. 传统的绩效面谈为何失效？
评估绩效的标准有问题
绩效面谈流于形式
2. 卓越绩效管理的环节和循环过程
绩效目标与计划
绩效辅导与沟通
绩效评估与反馈（绩效面谈）
绩效奖励与改进
3. 什么是绩效反馈面谈
4. 为什么要进行绩效反馈面谈

三、绩效反馈面谈的流程

1. 绩效反馈面谈前期准备
准备适宜的时间
准备适宜的场地
准备面谈的材料
计划好面谈的程序
情景案例分析
工具：绩效面谈中的问题清单
2. 面谈中应注意的问题
正面绩效面谈注意问题
负面绩效面谈注意问题

员工辅导技术

一、辅导的障碍

小组
讨论：为何辅导员工那么难？
1. 为什么辅导指令转化难
2. 辅导指令难接受的原因
3. 辅导者和被辅导者的感受
互动游戏：《最佳拍档》

二、有效指导员工

1. 指导员工的重要目的-绩效实现
2. 零售经理常规的措施
1. 培训
2. 指导
3. 辅导
3. 实用指导
工具：4C指导
4. 有效指导所需掌握的主要技能
5. 如何准确纠正员工错误
6. 管理者在指导中的正确方式

三、员工岗位技能辅导

有效辅导下属的黄金五步骤
1. 第一步：确认需求
2. 第二步：任务说明
是什么
为什么
怎么做
3. 第三步：亲自演示
4. 第四步：现场实践
控制欲的弊端
心太软的弊端

四、因材施教差异化辅导

1. 有经验的员工特点及辅导策略
2. 无经验的员工特点及辅导策略

五、员工心理健康辅导

1. 与员工建立心里锲约
2. 员工表现不好的原因
3. 与员工谈心的五个句式
案例分析：员工离职面谈
实操方法：五个句式情景

最佳激励方式

一、什么是激励？激励的本质是什么？

1. 管理的本质就是激发善意
2. 激励的公式
3. 建立工作伙伴关系的最佳方式

二、因人而异的激励策略

1. 员工的行为表现
现场测试：DISC人格特质简易测试
2. 不同驱动力类型的个性特征
指挥型员工
社交型员工
谨慎型员工
安稳型员工
3. 不同驱动力类型的激励方法
目标激励法
权利激励法

三、激励员工的四类方法

方法一：马斯洛需求激励法
方法二：双因素激励法
方法三：期望理论激励法

四、正激励-1分钟赞美

1. 人性激励法运用的原则
信任他们
尊重他们
关怀他们
赞赏他们
1. 分钟赞美的四步法
情境案例：《1分钟赞美》
工具/情境现场
演练：1分钟赞美四步法

五、负激励-1分钟批评

1. 批评员工的合适时机
2. 批评下属的2大原则
1. 分钟批评的四步法
情境案例：《1分钟批评》
工具/情境现场
演练：1分钟批评四步法

适合对象

零售经理（区长）

课程定位

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

管理要求更清楚：绩效管理基本流程和职责，正确看待反馈面谈环节
过程动作更具体：绩效反馈面谈的具体操作方法，帮助零售经理有效管理
反馈辅导有抓手：零售经理的高效辅导技术，以便更有效提升员工岗位技能
学会分析员工工作动力及需求，对症下药激发员工主观能动性

课程背景与交付信息

绩效管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。而反馈面谈便是其中重要的一环，有效的反馈面谈可以更好的让员工清楚面前工作的实际情况，以及制定后期绩效改进内容

岗位技能/心理辅导，可以i在反馈面谈的基础上更快的提升员工的工作能力

作为零售经理，除了每天面对庞杂任务，还需考虑如何让员工动力十足？除了必要的管理和控制，更有效的是激励！随着知识型员工及95、00后员工比例的增加，善激励才更能激发员工的活力，让员工更有效率的工作

课程时间

1天，6小时

课程内容重点

01绩效反馈面谈

02员工辅导技术

03零售业绩效管理的重要性

04绩效考核的前身

05现代绩效管理

讲师介绍

田乐明

企业管理效能提升专家

北京管理科学院副院长，16年大型企业管理实战经验。专注中层管理与领导力提升，独创《领导式管理》情景式教学系统，累计培训1000余场，服务众多世界500强及国企央企。本课程与其中层管理方向相关

国企央企金融银行通信电力能源房地产消费品零售

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

零售经理（区长）。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握绩效管理基本流程和职责，正确看待反馈面谈环节；掌握绩效反馈面谈的具体操作方法，帮助零售经理有效管理。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

零售经理核心管理力