班组关键能力提升：从部门间沟通、QC管理到关键安全的风险管控

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

班组关键能力提升：从部门间沟通、QC管理到关键安全的风险管控推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

班组关键能力提升：从部门间沟通、QC管理到关键安全的风险管控（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

课程导入：安全时刻——强化安全时刻做法
视频分享：榜样的力量

实施顺畅的信息交流——跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通问题溯源

小组互动：找出我们部门跨部门沟通问题的根源？
1. 跨部门沟通中的常见词
2. 跨部门沟通中究竟的根源有哪些

二、教您十二个沟通技巧

1. 营造良好的沟通氛围
2. 为他人着想
3. 用数据说话
4. 复杂问题简单化
5. 借力使力不费力
6. 沟通面对面
7. 到位不错位
8. 化解不误解
9. 沟通中要控制你自己
10. 减少抱怨从我做起

三、部门沟通六个解决之道

1. 改变从第一负责人做起
2. 从能做到的开始
3. 提升能力和士气
4. 人性化的管理
5. 积极的提升沟通效果
6. 努力解决沟通问题

卓越的质量提升管理——把QC理念注入每一个员工的心

一、QC概念介绍

1. QC概念
2. 什么是TQM
小组
讨论：为什么要推行TQM 活动？
3. TQM具体内容
讨论：QCC与SQC有什么区别？
4. QC小组活动的概念
5. 什么是PDCA?

二、QC活动的步骤

1. 选择课题
2. 现状调查
3. 设定目标
4. 分析原因
5. 确定主要原因
6. 制定对策
7. 按对策实施
8. 检查效果
9. 制定巩固措施
10. 总结和下一步打算

三、QC成果报告中的八个对应关系

1. 选择课题与制定目标的关系
2. 现状调查与确定目标的关系
3. 目标值与效果检查的关系
4. 原因分析与现状调查的关系
5. 制定对策与原因分析的关系
6. 对策实施与对策表的关系
7. 巩固措施与对策表的关系
8. 总结及下一步打算与目标值现状调查关系

堵住安全事故的漏洞——企业关键安全工作能力提升

一、健康安全问题的严重性

小组互动：企业进行安全管理的目的
1. 企业存在的目的是什么？
2. 企业为什么要进行安全管理？
如果没有有效控制风险，事故就会发生！
案例分享：昆山粉尘爆炸
案例分享：分享您以前遇到的安全事故

二、安全问题的深度思考

1. 企业安全工作是谁的事？
1. 企业的事
2. 管理者的事
3. 每名员工的事
5. 您当责的事
2. 谁是事故的真正受害者？
1. 受损的企业
2. 受罚的管理者
3. 受伤的员工
4. 受伤的家庭

三、高处作业安全管理要点

1. 高处坠落的死亡率！
典型事故案例分析——坠落的天时
2. 定义术语解释
3. 高处作业的典型风险
4. 如何控制八大危险作业之一的高处作业？

四、用电安全管理要点

典型事故案例分析——生命的最后一分钟
1. 电流对人体的伤害
2. 触电伤害的影响因素
3. 防止触电的技术措施
4. 用电安全的注意事项

五、机械安全管理要点

典型事故案例分析——还我头来！
1. 机械危险的主要形式
1. 让我们来认识机械
2. 可怕机械危险性
现场互动：请大家总结出机械危险都有哪些形式？
3. 机械设备的主要危险部位
4. 企业一般都涉及哪些机械伤害？
2. 安全防护装置概述
1. 让我们来认识安全防护装置
2. 设置安全防护优先顺序

六、危险化学品安全管理要点

典型事故案例分析——可怕的大火！
1. 化学品的定义术语
2. 让我认识SDS/MSDS
1. SDS的定义
2. SDS的作用
3. SDS的内容
3. 什么是化学品安全标签？
1. 安全标签的定义
2. 安全标签的作用
3. 安全标签的内容

七、吊装作业安全管理要点

典型事故案例分析——吊物下的冤魂

八、人工搬运安全管理要点

适合对象

基层班组长及骨干

课程定位

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
实施顺畅的信息交流——跨部门沟通技巧和卓越的质量提升管理——把QC理念注…会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
形成视频分享：榜样的力量相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

班组是企业细胞，班组长是企业最小的一号位，而班组管理是企业的灵魂。做好班组管理工作，如何在管理中不断提高工作效率和水平，是首先应该思考的问题

本课程从部门间沟通、QC管理到关键安全的风险管控，切入班组关键能力的提升，提高班组长的履职能力，从而提高班组长的综合管理能力！

课程时间

1天，6小时

授课方式

课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟、游戏活动

课程内容重点

01实施顺畅的信息交流——跨部门沟通技巧

02卓越的质量提升管理——把QC理念注入每一个员工的心

03视频分享：榜样的力量

04跨部门沟通问题溯源

05小组互动：找出我们部门跨部门沟通问题的根源？

讲师介绍

戚锐

企业安全健康管控实战赋能专家

企业安全健康管控实战赋能专家。国家注册安全工程师，19年HSE管理实战经验。擅长将复杂HSE理论转化为落地工具，构建风险管控与应急体系，服务数百家大型企业，助力客户实现安全绩效显著提升。本课程与其安全管理方向相关

石油石化电力能源烟草轨道交通制造业建筑施工

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

基层班组长及骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；实施顺畅的信息交流——跨部门沟通技巧和卓越的质量提升管理——把QC理念注…会被串成一组可练习的管理动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋游戏活动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用