银行综合风险管控案例精析

反洗钱、反电诈与尽职调查实战案例分析、某行未落实尽调,违规操作导致金融风险案例分析和某行柜面员工尽调发现异常行为,成功识别涉诈风险…连成一组训练主线,减少课堂内容与岗位动作之间的断点

6小时 金融合规

适合对象

银行从业人员

课程定位与主要问题

政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置需要落到岗位动作,训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 规则边界更清楚:风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
  • 风险识别更可见:风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
  • 留痕复盘有依据:用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单

课程背景与交付信息

为依法打击治理洗钱违法犯罪活动,进一步健全洗钱违法犯罪风险防控体系,中国人民银行、公安部、国家监察委员会、最高人民法院、最高人民检察院、国家安全部、海关总署、国家税务总局、银保监会、证监会、国家外汇管理局联合印发了《打击治理洗钱违法犯罪三年行动计划(2022—2024年)》,决定于2022年1月至2024年12月在全国范围内开展打击治理洗钱违法犯罪三年行动

加之2025年FATF将开户启第五轮对中国的反洗钱反恐怖融资互评报,鉴于2019年的评估报告中针对受益所有人的核实问题,非法洗钱行为一直存在,近些年利用对公账户进行洗钱的案例明显增加,洗钱带来的挑战日益严峻,其中银行业需要承担的责任重大,由于对洗钱行为 的预防与监控措施还不够完善,导致不能及时发现犯罪线索,影响了对洗钱犯罪进行追查、打击及追缴的行动,提高全民反洗钱意识与知识技能水平,尤其是银行业的反洗钱水平变得越发紧要,本课程将从政策、法律、操作层面来强化学员的反洗钱意识以及如何监测洗钱,从而加强银行从业人员的反洗…

课程时间

6小时

授课方式

强调互动,理论结合实践,突出重点和难点

课程内容重点

01反洗钱、反电诈与尽职调查实战案例分析
02某行未落实尽调,违规操作导致金融风险案例分析
03某行柜面员工尽调发现异常行为,成功识别涉诈风险案例分析
04某行保有账户交易异常,启动重新尽调成功识别可疑案例分析
05某行开户尽调发现客户可疑,成功核实客户虚假开户风险案例分析
06消费者权益保护与投诉应对处理技巧

课程大纲

反洗钱、反电诈与尽职调查实战案例分析

一、客户尽职调查的概述与调查方法
  • 1. 客户尽职调查的概念
  • 2. 尽职调查五大措施说明
  • 3. 客户尽职调查的六大常用方法
二、客户尽职调查的意义与内涵
  • 1. 客户尽职调查的意义
  • 1. 因工作人员违反客户身份识别义务,开出匿名账户最终导致风险的具体案例
  • 2. 反观若没有完成客户身份核实操作出现差错带可能会带来怎么的法律后果
  • 结论:为什么说金融机构绝大多数业务的基础是客户身份核实
  • 2. 柜面身份识别的具体内涵(客户身份识别至少包涵三大内涵)
  • 内涵之一:客户资格审查(三步曲实现)
  • 内涵之二:了解客户(收集信息,做出判断,最终决定)
  • 内涵之三:持续的身份识别(常规识别动作,重复身份识别的情形及技巧)
三、客户尽职调查技巧(案例分析)
  • 1. 客户尽职调查的具体内容与要求
  • 1. 核实真实身份
  • 2. 了解你的客户
  • 3. 透析账户实际受益人
  • 2. 核实真实身份技巧
  • 1. 基于有效证件完成证件的合规性审查
  • 2. 完成人证匹配问题
  • 1. 第一印象法
  • 2. 十字分割定位法
  • 3. 面部特征分析法
四、企业客户尽职调查技巧(案例分析)
  • 1. 《企业银行结算账户管理办法》文件解读
  • 2. 对开户真实性的三真审核
  • 1. 真人
  • 2. 真事
  • 3. 真资料
  • 3. 虚假空壳企业常见的六大特征说明
  • 4. 了解你的企业客户
  • 1. 企业是否有实际经营及经营场所核实办法
  • 2. 企业实际受益人的核实与了解
  • 3. 企业实际经营情况及背景了解
五、客户身份识别的办法与调查技巧(案例分析)
  • 1. 客户身份识别办法
  • 1. 询问客户法
  • 2. 实地走访法
  • 3. 网络查询法
  • 4. 借助第三方机构调查
  • 5. 内部系统资源共享
  • 2. 客户需要重新身份识别的几种情形

消费者权益保护与投诉应对处理技巧

一、建立有效沟通的基础
  • 1. 倾听技巧:理解客户疑虑与担忧
  • 2. 表达技巧:清晰、准确地传达信息
  • 3. 情绪管理:保持冷静,避免情绪化沟通
二、应对话术的策略与技巧
  • 1. 识别与回应客户的疑虑
  • 针对常见疑虑的预设话术
  • 使用实例进行话术演练
  • 2. 解释银行反电诈措施
  • 阐述银行的安全措施与流程话术
  • 强调客户信息与资金安全的重要性话术
  • 3. 引导客户配合与理解
  • 强调共同防范电诈的责任话术
  • 提供客户可采取的防范措施话术
三、反诈投诉产生与应对处理
  • 1. 投诉者需求形成的阶段与分析
  • 1. 客户基础需求分类
  • 2. 投诉形成的四个阶段
  • 2. 投诉者动机需求分析与基础应对流程
  • 讨论:我为什么要投诉?
  • 1. 求解释型:要求银行一定要给出合理解释
  • 2. 求尊重型:希望遇到的问题受到重视
  • 3. 求赔偿型:追求财产和精神赔偿
  • 4. 宣泄型:讽刺责骂后自我罢休
  • 5. 建议型:帮助银行改进服务失误
四、案例分析与实战演练
  • 1. 分析典型纠纷案例
  • 剖析纠纷产生的原因与解决过程
  • 总结经验教训与改进措施
  • 2. 实战演练与角色扮演
  • 模拟真实纠纷场景进行演练
  • 反馈与指导,提升应对能力

商业银行警示教育与各业务条线典型案件案例分析

内容重点
  • 1. 银行工作人员可能触及的14条刑法说明
  • 2. 银行职务犯罪是严重的刑事案例,党和国家从不姑息
  • 某银行员工内外勾结非法出售客户信息案分析
  • 1. 基本案情
  • 2. 作案手段

合规文化建设与三道防线建设(思想防线、制度防线、监督防线)

一、强化员工职业道德与警示教育,从源头上杜绝风险的发生
  • 1. 加强对员工职业道德教育
  • 2. 警示教育常态化,制度化
  • 3. 帮助每位员工算清楚人生七笔账,让员工深刻识别到违法违规付出的高额成本
二、建立以风险为本的管控文化
  • 1. 制度执行到位是控制风险发生的前提
  • 2. 不折不扣执行制度,不找借口
  • 3. 杜绝害死人不偿命的差不多
三、完善重要岗位人员监督与制约机制
  • 1. 岗位轮换
  • 2. 强制休假
  • 3. 离任审计
  • 4. 建立违纪违规举报制度
  • 5. 推行管理问责制
三、银协规范从业人员行为管理——《银行从业人员职业操守和职业行为准则》(银协发〔2022〕42号)
  • 结束语:致所有员工
  • 主动合规意识——即保护银行,也是保护自己!
  • 感恩、敬业、责任、危机!
  • 注:案例将针对课程进度控制和授课学员有针对性地进行调整

讲师介绍

彭志升 讲师头像

彭志升

银行全流程风险防控专家

彭志升,银行全流程风险防控专家。深耕金融银行与国央企合规领域,擅长将法律知识、金融功底与真实案例相结合,提供极具操作性的风险类培训与咨询,累计服务学员近26万人次

金融银行政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《银行综合风险管控案例精析》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合银行从业人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

理解课程核心方法与适用场景,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:6小时每期。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用强调互动,理论结合实践,突出重点和难点,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配