企业公共关系与危机管理
内容重点
- 识别企业公共关系与危机管理相关场景中的关键问题、角色要求和学习目标
- 输出模块一 企业公共关系与危机管理管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
企业公共关系与危机管理
企业公共关系与危机管理适合带着现有问题进入课堂，通过业务重点、责任边界与过程指标把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
杨立 · 企业危机管理与媒体应对专家
课程大纲
风险识别与合规处置
内容重点
- 梳理模块二 风险识别与合规处置的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解模块二 风险识别与合规处置的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出模块二 风险识别与合规处置管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
- 练习管理例会、反馈沟通和团队复盘的关键动作
关键客户沟通与关系经营
内容重点
- 梳理模块三 关键客户沟通与关系经营的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解模块三 关键客户沟通与关系经营的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出模块三 关键客户沟通与关系经营管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
团队管理与目标执行
内容重点
- 梳理模块四 团队管理与目标执行的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解模块四 团队管理与目标执行的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出模块四 团队管理与目标执行管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
适合对象
建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
本课程可根据企业培训目标、参训对象、行业背景和课时安排进行定制，正式方案以顾问沟通后的课纲为准
核心收益
- 管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 过程动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 反馈辅导有抓手：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
- 团队复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
系统讲解公共关系维护与危机管理机制，提升企业应对突发事件的能力，保护品牌资产
授课方式
讲授、案例研讨、工具演练、行动计划
课程内容重点
01企业公共关系与危机管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
杨立
企业危机管理与媒体应对专家
企业危机管理与媒体应对专家。前央视财经团队项目总监，专注品牌声誉与危机管理。擅长构建C2B2U传播模型，助力企业化解舆情风险，拥有近二十年媒体及品牌管理实战经验
查看讲师主页课程差异说明
本课程可根据企业培训目标、参训对象、行业背景和课时安排进行定制，正式方案以顾问沟通后的课纲为准
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，也适合承担目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、案例研讨、工具演练、行动计划，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
