课程总览
一、全网时代，企业声誉风险爆发呈现出怎样的新特征？
- 1. 日益便捷的社交媒体使声誉风险呈现爆发新形态
- 案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情
- 2. 信息传播的时代变革，决定了当前的声誉风险爆发现状
- 信息传播的变化过程
- 移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
- 3. 喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
二、防患未然，声誉风险舆情爆发的前置应对要点是什么？
- 1. 意识变革——从事不关己到人人有责
- 全员应对的意识建立
- 高管、普通员工带来的潜在风险
- 2. 认知变革——从关系依赖到系统应对
- 传统处理模式的路径依赖
- 新模式下的体系建立
- 4. 未雨绸缪——建立完善的防范系统
- 内部防护体系的建立
- 外部防护体系的建立
三、事已至此，如何进行声誉风险应对的实战与管控？
- 1. 声誉危机的界定与分类
- 2. 保险业常见声誉危机风险预判与案例分析
- 分析：保险业常见舆情风险
- 案例：某保险企业舆情应对的策略建议
- 3. 公众参与对舆情影响的原理与影响
- 大众情绪的管控
- 案例：成都四十九中事件等
- 4. 闭环五步——声誉危机应对的基本流程
- 5. 5+4声誉危机应对基本原则与方法
- 声誉危机处理的五个基本原则
四、攘外安内，如何规避应对失当带来的附加风险？
- 1. 内部口径统一机制的确定
- 2. 媒体及外部采访的应对的基本原则
- 3. 避免内部应对不当导致的二次发酵
