课程总览
一、着眼本质:决定企业与劳动者关系的依据是什么?
- 1. 企业与劳动者的4种模式
- 劳动关系的权责
- 劳务关系的权责
- 派遣关系的权责
- 外包关系的权责
- 案例:劳动仲裁案例
- 工具:合同模板
- 互动:关系判断练习
- 2. 企业常见的劳动纠纷有哪些？
- 与钱相关的纠纷
三、沟通：高效员工关系管理四步法
- 1. 清晰设定——从源头减少误解
- 如何清晰传达工作目标、职责与标准？SMART原则在管理沟通中的应用
- 规章制度（特别是绩效考核、考勤休假）的有效传达与确认技巧
- 2. 日常维护——建立信任的蓄水池
- 积极反馈：如何有效表扬，激励员工？
- 建设性批评：BIC（行为-影响-后果）反馈模型在绩效沟通中的应用
- 有效倾听：在员工抱怨或提出困难时，管理者的倾听与回应策略
- 3. 关系深化——处理冲突与负面情绪
- 当员工出现消极、抵触情绪时，如何进行一对一沟通？
- 处理部门内部人际冲突的简易调解流程
四、实战：典型劳动争议案例分析与场景演练
- 场景一：绩效改进与沟通
- 如何为持续绩效不佳的员工制定改进计划（PIP）？
- 进行PIP面谈的步骤与沟通要点，避免被认定为变相逼退
- 工具：《绩效改进计划（PIP）沟通checklist》
- 场景二：工作调动与协商
- 因业务需要调整员工岗位或工作地点，如何协商？
- 协商不一致时，管理者的权限边界与后续操作
- 角色扮演：因网点撤并，需与一位老员工协商调整至另一网点，如何进行沟通？
