银行普惠信贷风险管控及客户经理营销能力提升

课程大纲

银行普惠全流程风险管理

一、银行信贷分类涉及的风险种类

二、银行全流程风险管理

1. 风险管理的特点：整体性、层次性、过程性、动态性、精细性、创新性
2. 风险管理的意义
1. 外部监管的强制要求、顺应信贷资金运行规律的必然要求
2. 提升银行信贷资产精细化管理与风险防控水平的最好路径、支持实体经济又好又快发展
3. 保护广大金融消费者合法权益的重要举措
4. 提升银行核心竞争力的重要引擎、建设流程银行的重要实践
原则：全流程风险管理七原则
3. 风险管理的规范流程
总结：传统三查存在的问题、全流程的规范流程（从三大案例分析）
案例：某钢贸公司租赁堆场欺骗银行贷前调查作假案

三、信贷全流程风险管理的五大保障手段

——制度手段、技术手段、行政手段、激励手段、文化手段

贷前尽职调查全流程风险管理

一、贷前尽职调查原则与方法

1. 定义——如何才叫尽职？
2. 意义——它可以影响什么？
3. 原则——哪些是不可以打破的？
4. 方法——交叉检验法、多角度调查法、中医坐堂法、数据线索跟踪法、反欺诈甄别法

二、贷前尽职调查的规范流程

1. 客户贷款申请受理——准入的条件落实、审查关口的前移
2. 尽职调查前准备——工具、方法、路线、时间
3. 现场调查——眼观六路、耳听八方、相互应证、先入为主
4. 非现场调查——八仙过海、工具汇总、信息收集、旁敲侧击
5. 分析论证——客观公正、多维角度、合规先行
6. 撰写调查报告——分析透彻、结论清晰、拒绝面面俱到

三、调查报告主要内容要求

四、案例分析，引入贷前调查的尽职内容

案例：贷前主体欺诈造假，客户经理被处罚
1. 眼见不一定为实，利用工具多角度反欺诈
案例：未去担保企业实地调查，不良后担保企业起诉贷款人伪造印章
2. 不去实地，犯下大错，法庭质证，银行惊呆。小错酿大祸案例
案例：上游公司风险下移致使贷款企业无法回款，形成不良
3. 关注上下游很重要，只听不核出风险

贷中尽职控制全流程风险管理

一、审查审批

1. 信贷审查审批工作目标与原则
2. 信贷审查审批的依据
3. 信贷审查人员工作职责和业绩考评

二、信贷审查的主要内容

1. 基本资料完整性与真实性审查——真实性业务来，合规性审查来
2. 风险性审查——风险评估是关键，方法业务得认同
3. 操作规范性审查——一举一动有规则，缺斤少两出差错
4. 效益性审查——合理评估多盈利，风险匹配好定价
5. 审查结论及限制性条款——条款每条要探讨，可行落地才有效
6. 授信审查报告——态度结论要清晰，风险盲点要揭示

三、信贷管理流程中的要求

1. 信贷审批（9大主要事项）
2. 合同管贷
3. 贷中核保核押
案例：核押出现问题，急于放款，委托客户处理，引发案件风险
4. 贷放分控
5. 支付管理（重点实贷实付）
案例：实贷实付引发的信用风险和监管处罚
6. 账户监管
案例：农民工工资做借口，打开账户转走款，客户经理受处罚

贷后尽职管理原则与措施

一、贷后尽职管理包括的管理内容

1. 风险管理——风险点的评估与实际对应及预防
2. 过程管理——用流程带动对客户了解的深入度
3. 动态管理——掌握变化数据，对应贷前分析
4. 合规管理
5. 尽职管理
6. 价值管理
7. 再决策管理——业务的续作和风险的变化，推动下一次决策的进行
分享：贷后尽职管理的意义
要点：贷后尽职管理原则

二、贷后尽职管理的管理措施

导入：贷后尽职管理规范流程
1. 贷后非现场监测管理
2. 贷后批量监管
3. 贷后现场检查与评价
4. 贷后核保核押

商业银行发展现状和面临的困局

内容重点

三大巨变形式下的银行经营现状
存款市场竞争导致经营成本的上升
普惠金融的推行，利差不断收紧
他行业务下沉导致优质客户的流失
风险状况持续恶化，经营压力不断增加

主要客群的分析和营销方法

一、业务主要客群的分析和营销方法

1. 创新营销的边界——两增两控
2. 营销观念的发展与变化——1.0、2.0到3.0
3. 银行与普惠信贷客户的关系探究
1. 长期的忠诚关系
2. 顾客的终身价值
3. 经营客户关系
4. 信贷营销的单户开发业务与批量开发的优劣对比
5. 批量开发的七种场景
1. 政府与机构渠道的开发
2. 开发园区与科技园区

适合对象

建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

政策口径、风险信号、证据链条和处置动作进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕银行普惠全流程风险管理梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助贷前尽职调查全流程风险管理完成一次可复盘的应用演练
输出贷中尽职控制全流程风险管理相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在整体经济环境不佳、监管环境日趋严格、银行经营压力不断增大的背景下，信贷业务当中暴露的问题也越来越多，因信贷流程中违规受到处罚的从业人员也越来越多。如何管控信贷风险，如何在信贷流程中做到尽职免责，如何做好信贷全流程风险控制，是摆在银行经管层、业务部门、风控部门、支行长、客户经理面前的一大难题。本课程将从信贷全流程的每一个环节进行解析，每一个环节进行案例配套，告诉银行人原本的答案

课程时间

1天，6小时

授课方式

实操经验分享、问题分析、实操指导、案例分析等

课程内容重点

01银行普惠全流程风险管理

02贷前尽职调查全流程风险管理

03贷中尽职控制全流程风险管理

讲师介绍

张小平

银行全面风险管理与信贷效能提升专家

张小平，银行新金融实战专家，高级经济师。30年银行从业经验，20年高管履历，专注银行全面风险管理与信贷全流程管控。曾培养约30位高管，服务百余家金融机构，兼具理论深度与实战落地能力

金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行普惠信贷风险管控及客户经理营销能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。

学习这门课可以获得什么收益？

看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕银行普惠全流程风险管理梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用实操经验分享+问题分析+实操指导+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配