供电公司营销部管理人员及业务骨干、从事业扩报装、用电检查的一线工作人员、负责电费回收
供电营销安全风险防范系列
围绕风险控制的实际工作场景，《供电营销安全风险防范系列》以季：业扩报装与现场作业安全风险防范等课程模块作为选型线索，帮助供电公司营销部管理人员及业务骨干、从事业扩报装、用电检查的一线工作人员、负责电费回收，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
姜力维 · 电力法律与合规专家
适合对象
供电公司营销部管理人员及业务骨干、从事业扩报装、用电检查的一线工作人员、负责电费回收
课程定位与主要问题
业扩报装审查不严导致电能质量事故或倒送电触电等安全隐患 现场作业不规范引发人身触电、高处坠落等重大安全事故 供用电合同签订存在漏洞，导致电费回收困难或违约责任难以追究 计量装置管理不善或用电变更信息缺失，造成电费流失且追索艰难 面对客户投诉与纠纷缺乏有效的沟通技巧与法律应对手段，易激化矛盾 违约用电与窃电查处取证难、定性难，缺乏规范的流程与技术支撑
课程适配与选型边界
这部分用于判断《供电营销安全风险防范系列》是否适合当前风险控制培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
围绕风险控制相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《供电营销安全风险防范系列》的训练重点包括季：业扩报装与现场作业安全风险防范、季：合同与电费安全风险防范等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《供电营销安全风险防范系列》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及姜力维的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 客户判断更清楚：业扩报装审查关键点，从源头规避电能质量与施工安全风险
- 熟悉现场作业安全规范与三违防范，降低人身伤亡事故概率
- 精通供用电合同条款设计与履行管理，运用法律手段保障电费权益
查看更多收益 收起更多收益
- 提升电费回收全流程控制能力，熟练运用停电催费、代位权等法律措施
- 客户判断更清楚：客服规范与投诉处理技巧，有效化解客户纠纷，防范法律与安全风险
- 规范用电检查与窃电查处流程，提升取证能力与组织防治水平，减少电量损失
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从季：业扩报装与现场作业安全风险防范切入，把季：合同与电费安全风险防范和后续跟进动作接回真实客户场景。
授课方式
线下讲授、案例分析、情景模拟
课程内容重点
01季：业扩报装与现场作业安全风险防范
02季：合同与电费安全风险防范
03季：供电服务风险与客服技巧
04季：用电检查、违约用电和窃电查处安全风险防范
课程大纲
第一季：业扩报装与现场作业安全风险防范
业扩报装审查把关
- 影响电能质量的设备清单识别（高次谐波、冲击负荷、非对称负荷）
- 功率因数与补偿技术要求
- 隐蔽工程及施工监督要点
- 重要客户认定与管理
- 双电源与保安负荷配置规范
- 案例解析：制药研究院投料报废损失事故
- 案例解析：7.3倒送电触电坠落事故模拟
- 案例解析：医院手术过程中停电致患者死亡事故
依现场作业风险管理
- 计量装置安装接线错误导致的法律与经济风险
- 计量方式改变（含变比改变）引发的收费争议
- 用电变更信息管理缺失对营销的影响及对策
- 换表未通知导致的客户拒交费问题分析
- 案例解析：计量装置错接线少收电费三十万元追索难
人身触电与高处作业风险防范
- 新安全生产法解读与安全生产管理理论
- 三违行为识别与安规执行
- 现场勘察、受电工程与报装接火安全规范
- 用电变更过程中的安全防护
- 案例解析：受电工程施工铁塔倒伏三人死亡事故
第二季：合同与电费安全风险防范
供用电合同风险管理
- 客户资质与资信审查标准
- 重要条款约定：交费方式、时间、通知事项、配合检查及违约处理
- 供用电合同履行监控与违约责任追究
- 不安抗辩权与撤销权的及时运用
- 电费保全条款签订：抵押、质押、保证担保措施
- 合同纠纷处理：电费电价、计量、电能质量、停送电及服务纠纷
- 案例解析：其他条款签订的谈判策略
- 案例解析：客户方不愿提供担保的处理措施
- 案例解析：承诺抢修不力致虹鳟鱼死亡重大损失赔偿
电费回收风险控制
- 电费全流程环节控制：业务扩充、抄核收、用电变更
- 客户信息管理与信用分类预警机制
- 技术升级手段：预付费计量、银行代收、负荷管理系统
- 电费违约金与违约使用电费的法律依据
- 电费清欠法律措施：停电催费、代位权、抵销权、支付令
- 特殊企业电费回收：破产企业与改制企业应对策略
- 偿还电费协议公证与诉讼仲裁程序
- 案例解析：起诉待撤追交电费的模拟演示
第三季：供电服务风险与客服技巧
电力客服基础与规范
- 客服与电力客服的概念及特征
- 通用服务规范与营业场所规范
- 语音客服与现场服务规范要求
客服技巧与投诉处理
- 基本服务技巧与优质服务标准
- 高超服务技巧的应用场景
- 重新认识投诉：安抚技巧与处理策略
- 客户投诉防范与服务提升路径
- 案例模拟：如何安抚情绪激动的上门投诉人
客服纠纷处理与法律风险防范
- 电能质量纠纷与供电设施运维风险
- 停送电操作中的法律安全风险
- 电力法律法规、经济法律与民商法律应用
- 案例解析：配合政府违法停电行为当被告的风险警示
第四季：用电检查、违约用电和窃电查处安全风险防范
用电检查规范与风险
- 用电检查的意义、作用与法律性质
- 当前存在的问题与人员资格程序要求
- 检查职责、内容、措施及结果处理
- 案例模拟：用电检查不配合且阻挠的安全风险防范
违约用电与窃电查处
- 违约用电的法律性质、类型与查处结果
- 窃电现象分析、检查方法与取证技巧
- 窃电量的计算确定与证据固定
- 案例模拟：窃电现场录像与拍照取证规范
- 案例模拟：一二审判决结果差异分析
窃电纠纷处理与综合防治
- 窃电行为的法律分析与中止供电程序
- 民事、行政与刑事处理途径
- 防治违约用电与窃电的组织制度与营销流程管理
- 防治技术措施：高压专变、低压公变三相/单相措施
- 防窃电新技术应用与计量防窃电比较
- 案例模拟：抄核收与线损环节窃电分析
讲师介绍
姜力维
电力法律与合规专家
姜力维，高级工程师、注册安全工程师。深耕电力行业三十余年，专注电力法律风险防范、安全生产管理及电力体制改革。出版专著15部以上，构建电力法律与合规课程体系，助力企业依法治企与安全发展
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《供电营销安全风险防范系列》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《供电营销安全风险防范系列》适合哪些企业或学员？
《供电营销安全风险防范系列》适合供电公司营销部管理人员及业务骨干、从事业扩报装、用电检查的一线工作人员、负责电费回收。如果需求还停留在风险控制主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
围绕风险控制相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对风险控制的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《供电营销安全风险防范系列》当前呈现的核心模块包括季：业扩报装与现场作业安全风险防范、季：合同与电费安全风险防范等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
