保险企业销售人员舆情风险防范技巧

课程大纲

新媒体舆情形成的条件与特点

一、网络舆情的特点

1. 什么是网络舆情
2. 网络舆情的非理性特征

二、网络舆情的分类及共性

1. 网络舆情的分类
2. 网络舆情的共性
3. 网络舆情的高发节点与人群

基于网络行为特征的舆情处理技巧

一、回复媒体舆情活动的要点

1. 公关活动三要素（对谁说，想听什么，听完感受）
2. 独特内容主题
3. 发动机媒体
4. 二次传播

二、如何形成良好的舆论传播

1. 不瞒：选择公开角度和尺度
2. 不拖：2小时内表态度、4小时内表进度、8小时内表原因
3. 不拒：对于信息欲知情者，统一时间统一发布
4. 不删：相较于公关删贴，从态度及情感上认真应对
5. 不乱：固定信息出口、固定信息发布人、固定发布逻辑

三、如何应对日常负面网络舆情

1. 身份不对等造成的舆情
2. 利益不对等造成的舆情
3. 负面舆情应对的一般流程
4. 有效做好三度管理

四、处理好媒体舆论与网民舆论

1. 记者圈五大潜规则
2. 网民舆论的四大特点
3. 网民舆情管理三大主要工作

五、新媒体时代应对媒体策略与技巧

1. 对媒体有效传播的六大通用准则
2. 危机中媒体公关三个要点
3. 危机中的媒体沟通要点
案例分析：1、舍卒保帅马科长；2、图文宣传禁忌要点；3、中金的两次舆情处理方式分析
实操
练习：现场完成情景舆情处置及新闻回复文稿

适合对象

保险企业的宣传人员、一线与大众接触的保险销售员工等

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
新媒体舆情形成的条件与特点和基于网络行为特征的舆情处理技巧会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：舍卒保帅马科长；2、图文宣传禁忌要…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在保险行业，真正决定业绩天花板的可能不是你的销售技巧，而是你应对舆情的能力——一句不慎的回应、一次不当的沟通，都可能让长期积累的客户信任在瞬间崩塌，这不是危言耸听，而是新媒体时代每一个保险销售人员必须正视的现实。本课程专为保险企业一线销售人员设计，旨在帮助大家在复杂多变的舆论场中站稳脚跟，不仅学会识别和防范潜在的舆情风险，更掌握化危为机的实战策略，从认识媒体特性、建立危机意识到正确处理客户投诉、提升企业形象，全方位强化您的舆情应对与公关能力，让您在面对突发舆情时不再慌乱，反而能借助公开、及时、专业的沟通方式，赢得客…

课程时间

1天，3.5小时

授课方式

现场讲授、小组讨论、现场演练、案例分析等

课程内容重点

01新媒体舆情形成的条件与特点

02基于网络行为特征的舆情处理技巧

03舍卒保帅马科长；2、图文宣传禁忌要点；3、中金的两次舆情处理方式分析

讲师介绍

张远

AI驱动的新媒体营销与私域运营专家

高校副教授、阿里达摩院AI高级训练师，深耕新媒体内容营销与私域运营。拥有15年实战经验，累计授课1500+场，擅长将AI技术与营销策略融合，赋能企业数字化转型与人才升级

金融银行通信文旅行业汽车行业消费品零售政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《保险企业销售人员舆情风险防范技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合保险企业的宣传人员、一线与大众接触的保险销售员工等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。理解媒体公关，善用媒体新闻资源为企业做宣传，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，3.5小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用现场讲授+小组讨论+现场演练+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配