如何预防新媒体舆情的产生
一、网络舆情的特点
- 1. 什么是网络舆情
- 2. 网络舆情的非理性特征
二、网络舆情的分类及共性
- 1. 网络舆情的分类
- 2. 网络舆情的共性
- 3. 网络舆情的高发节点与人群
新媒体时代公共危机管理与舆情风险管控演练
如何预防新媒体舆情的产生和预防网络舆情的行为特征及运营技巧会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
张远 · AI驱动的新媒体营销与私域运营专家
课程大纲
预防网络舆情的行为特征及运营技巧
一、AI智能工具的使用与注意事项
- 1. AI图文：字节豆包
- 2. AI剪辑：Autopod
- 3. AIppt：GammaAI
- 4. AI视频生成：guiji.cn
二、如何快速准确发现舆情
- 1. 抖音热点宝
- 2. 抖音热点榜
- 3. 抖音创作灵感
- 4. 抖音巨量算数
- 5. 危机舆情的信息监测系统
三、回复媒体舆情活动的要点
- 1. 公关活动三要素（对谁说，想听什么，听完感受）
- 2. 独特内容主题
- 3. 发动机媒体
- 4. 二次传播
四、如何形成良好的舆论传播
- 1. 不瞒：选择公开角度和尺度
- 2. 不拖：2小时内表态度、4小时内表进度、8小时内表原因
- 3. 不拒：对于信息欲知情者，统一时间统一发布
- 4. 不删：相较于公关删贴，从态度及情感上认真应对
- 5. 不乱：固定信息出口、固定信息发布人、固定发布逻辑
五、如何应对日常负面网络舆情
- 1. 身份不对等造成的舆情
- 2. 利益不对等造成的舆情
- 3. 负面舆情应对的一般流程
- 4. 有效做好三度管理
六、处理好媒体舆论与网民舆论
- 1. 记者圈五大潜规则
- 2. 网民舆论的四大特点
- 3. 网民舆情管理三大主要工作
七、新媒体时代应对媒体策略与技巧
- 1. 对媒体有效传播的六大通用准则
- 2. 危机中媒体公关三个要点
- 3. 危机中的媒体沟通要点
- 案例分析：1、舍卒保帅马科长；2、图文宣传禁忌要点；3、中金的两次舆情处理方式分析
- 情景演练1：投诉现场舆情处理技巧
- 低位式疏导（由高到低、由硬到软）50%
- 反馈式倾听（眼睛忽大忽小、嘴巴一张一合、身体前俯后仰）70%
- 复诵其诉求（整理条目）80%
- 裸露式接触（女性优先）90%
- 担责式反馈（具体时间要素）100%
企业日常网络舆情预防工作内容
一、如何形成良好的舆论传播
- 1. 运用舆情的道、法、术、器
- 2. 舆情高发的信息内容
二、如何应对日常负面网络舆情
- 1. 普通负面舆情的应对原则与一般流程
- 2. 恶意及不实负面舆情信息处理方式
三、如何应对危机舆情
- 1. 危机舆情的爆发原因及特点
- 2. 危机舆情的防范
- 3. 危机舆情的信息监测
- 4. 危机舆情的分析与评估
- 5. 危机舆情的处理方法
- 6. 危机舆情的善后方法
四、危机中的媒体沟通要点
- 1. 突出行动60%：我们正在努力……
- 2. 体现关心30%：我们密切关注……
- 3. 描绘远景10%：我们将……
你解决不了问题，但你可以解决信访投诉
内容重点
- 学会解释制度制定的原因
- 梳理问题发生的前因、诱因及结果
- 解释清晰自身的角色及权限
- 明确问题处理流程及各阶段价值
不要一味的通过赞美对方解决问题
内容重点
- 通过用词、语气、档案厘清客户素质
- 遇高则赞、遇低则示
- 无法回答就记录转达
- 坦然接受责骂引导情绪输出
- 案例：尽快有多快？回复不等于处理。可量化的话术总是充满力量的
一味的退让并不是好的服务
内容重点
- 服务速率大于服务态度
- 认同处境、情绪、预判行为
- 本人的责任感大于公司
- 提出替代性方案
- 举类似处理过的例子
对于索赔，先出价者失利
内容重点
- 话术要讲全，保护好自己
- 大到离谱=情绪满足
- 精准报价=降低期望
- 过小申请=强化满意
对于投诉，不幸是多数，幸运是专属
内容重点
- 跳脱产品看行业
- 向上类比法
- 专属权益强化
适合对象
企业宣传人员、企业领导干部、中高层管理、一线与客户接触的员工等
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 如何预防新媒体舆情的产生和预防网络舆情的行为特征及运营技巧会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：网络舆情的特点相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在新媒体时代，真相与谣言往往只有一键转发的距离。当一条负面信息能在3分钟内引爆千万级流量时，传统危机管理的黄金24小时早已沦为失效的慢动作，企业若仍将舆情管控等同于事后灭火，无异于在数字洪流中赤手空拳对抗海啸。本课程《新媒体时代公共危机管理与舆情风险管控演练》直面这一颠覆性挑战，为企业宣传人员、领导干部及中高层管理者重构危机认知：从AI智能工具实时捕捉抖音热点异动，到解码非理性舆情的病毒式传播逻辑；从2小时表态、4小时溯源的极限响应法则，到用不删不拒不瞒的透明策略将舆论战场转化为品牌信任高地。课程不仅传授如何借力G…
课程时间
1天，6小时
授课方式
现场讲授、小组讨论、现场演练、案例分析等
课程内容重点
01如何预防新媒体舆情的产生
02预防网络舆情的行为特征及运营技巧
03网络舆情的特点
04什么是网络舆情
05网络舆情的分类及共性
讲师介绍
张远
AI驱动的新媒体营销与私域运营专家
高校副教授、阿里达摩院AI高级训练师，深耕新媒体内容营销与私域运营。拥有15年实战经验，累计授课1500+场，擅长将AI技术与营销策略融合，赋能企业数字化转型与人才升级
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新媒体时代公共危机管理与舆情风险管控演练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业宣传人员、企业领导干部、中高层管理、一线与客户接触的员工等。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；如何预防新媒体舆情的产生和预防网络舆情的行为特征及运营技巧会被串成一组可练习的管理动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用现场讲授+小组讨论+现场演练+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
