舆情应对起源
内容重点
- 1. 亚里士多德劝说理论
- 2. 伯克戏剧主义理论
- 6. F舆情管理原则
防患于未“燃”，企业舆情风险防范指南
防患于未“燃”，企业舆情风险防范指南不只补概念，更关注舆情应对起源、认识舆论情绪及舆情应对三分法在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
适合对象
全体人员，中基层（客服，市场，工程，业务等全体人员）
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 舆情应对起源
- 认识舆论情绪及舆情应对三分法
- 新媒体时代舆情危机的特点及危害性
- 员工引发舆情怎么处理和防控措施
- 现场问题更清楚：各类舆情应对话术
- 为何舆情是燃气企业的易燃点
课程背景与交付信息
现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关
当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式
什么样的公司需要公关？
课程时间
1天，6小时
授课方式
课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟
课程内容重点
01舆情应对起源
02认识舆论情绪及舆情应对三分法
03新媒体时代，舆情危机的特点及危害性
04员工引发舆情如何处理及防控处理措施
05掌握各类舆情应对话术
06为何舆情是燃气企业的易燃点？
课程大纲
认识舆论情绪及舆情应对三分法
一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
- 1. 情绪传染效应
- 2. 信息唤醒效应
- 3. 罗密欧、朱丽叶效应
- 4. 乞丐效应
- 5. 共情效应
- 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
- 1. 分级应对
- 2. 分类应对
- 3. 分别应对
三、舆情应对的三种处置方法导致结果
- 1. 化危为险
- 2. 化危为安
- 3. 化危为机
新媒体时代，舆情危机的特点及危害性
内容重点
- 1. 新媒体时代舆情事件的传播特点
- （1）、自媒体为追求流量迅速曝光事件
- （2）、追热点的用户再创作内容频出圈
- （3）、大众情绪易点燃促进事件高热度
- 2. 企业为什么要做好舆情管理
员工引发舆情如何处理及防控处理措施
内容重点
- 1. 员工引发舆情的处理办法
- （1）、迅速响应
- （2）、事实核实
- （3）、公开沟通
- （4）、统一口径
掌握各类舆情应对话术
内容重点
- 1. 舆情应对话术应注意几点
- 2. 如何做好舆情安抚
- 3. 舆情引导话术
为何舆情是燃气企业的易燃点？
内容重点
- 1. 行业警示案例剖析
- 2. 员工行为四大禁区清单
- 小组
- 3. 跨部门风险地图：你的岗位如何引爆舆情？
- 业务部门：优惠活动规则漏洞 → 被质疑价格欺诈
燃气企业如何做好舆情管理和防范？
内容重点
- 、建立预防机制：从根源减少舆情风险
- 强化合规经营与内部管理
- 构建用户沟通渠道
- 、健全监测体系：提前预警与快速响应
- 部署舆情监测工具
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《防患于未“燃”，企业舆情风险防范指南》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合全体人员，中基层（客服，市场，工程，业务等全体人员）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
舆情应对起源，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
