第一章 认知图谱：洞察身边的舆情生态与声誉规则
内容重点
- 第一节 基础入门：舆情、危机与公共关系
- 舆情&网络舆情
- 公共关系与危机管理
- 素养核心：理解舆情应对的底层逻辑
- 第三节 风险溯源：舆情是如何被点燃的
国央企员工舆情素养：读懂舆情生态与风险逻辑
言辞空洞 节外生枝会打开第一轮讨论，激化矛盾 制造对立与急于问责 引发争议负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
杜斌 · 语言影响力专家
课程大纲
第二章 防御体系：构筑全员参与的舆情雷达网
内容重点
- 第一节 监测焦点：员工应关注的舆情信息类型
- 第二节 风险信号：如何识别身边的潜在危机苗头
- 第三节 构建突发事件预警词库
- 场景化风险组合词
第三章 应对逻辑：危机决策与行动指南
内容重点
- 第一节 应急管理的关键
- 第二节 情境危机沟通理论的应用
- 第三节 辅助策略
- 第四节 预判能力：学会预估公众的可能反应
- 第五节 行为红线：国央企员工舆情应对禁忌清单
第四章 对外发布信息的修辞
内容重点
- 第一节 结构解析：突发事件声明的核心框架
- 要素解读：声明中必须包含的关键信息
- 第三节 分寸感知：信息发布与公众心理
- 减少网民的心理阻抗
- 第四节 诚意传达：做好突发事件中的致歉
第五章 如何与媒体打交道
内容重点
- 第一节 了解新闻记者的采访思维
- 第二集 如何面对媒体采访
- 课堂训练：模拟回答记者问题
适合对象
企业和政府的相关负责人
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕言辞空洞 节外生枝梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助激化矛盾 制造对立完成一次可复盘的应用演练
- 输出急于问责 引发争议相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在全媒体时代，网络舆情生态发生了深刻变革，信息传播模式与舆论生成逻辑已彻底重塑。对于肩负特殊社会经济使命的国央企而言，舆情风险不仅关乎品牌声誉，更直接关联到国家形象与社会公信力。现实挑战在于，舆情危机往往并非起源于宏观战略失误，而可能由一线员工的片言只语、一次不当的客户互动或内部流程的微小疏漏所引爆，最终形成个体行为、全局买单的燎原之势
然而，当前许多舆情培训仍停留在针对专业公关人员的应对技巧层面，未能有效下沉至广大员工群体。本课程基于这一核心痛点，旨在为国央企员工构建一套知行合一的舆情素养体系。课程不仅将复杂舆情理论转化为员工可感知、可理解的生态图景与风险逻辑，更通过大量真实案例解码，使员工深刻认识到自身岗位与整体舆情安全的密切联系，从而将风险防范的神经末梢延伸到每一位员工，从源头上筑牢国央企高质量发展的舆情防火墙
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01言辞空洞 节外生枝
02激化矛盾 制造对立
03急于问责 引发争议
04责任外推 火上浇油
讲师介绍
杜斌
语言影响力专家
语言影响力专家。文学博士、前央视主持人，专注语言影响力与舆情应对。累计培训730+场，服务工行、联通等头部企业，擅长商务演讲、结构化汇报，以实战经验赋能组织沟通效能提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《国央企员工舆情素养：读懂舆情生态与风险逻辑》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业和政府的相关负责人。
学习这门课可以获得什么收益？
看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕言辞空洞 节外生枝梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
