全网时代的企业危机与舆情应对
内容重点
- 输出模块一 全网时代的企业危机与舆情管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
全网时代的企业危机与舆情应对
全网时代的企业危机与舆情应对：目标拆解、团队协…之后继续拆到业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
杨立 · 企业危机管理与媒体应对专家
干部或骨干培养要先看学员画像，我们再整理执行管理讨论版课纲
适合对象
建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
本课程可根据企业培训目标、参训对象、行业背景和课时安排进行定制，正式方案以顾问沟通后的课纲为准
核心收益
- 管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 过程动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 团队复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
针对全网时代的舆情特点，提供危机预警、应对策略及舆情引导方法，帮助企业化解声誉风险
授课方式
讲授、案例研讨、工具演练、行动计划
课程内容重点
01全网时代的企业危机与舆情应对：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
风险识别与合规处置：方法应用
内容重点
- 梳理模块二 风险识别与合规处置的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解模块二 风险识别与合规处置的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出模块二 风险识别与合规处置管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
关键客户沟通与关系经营：方法应用
内容重点
- 梳理模块三 关键客户沟通与关系经营的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解模块三 关键客户沟通与关系经营的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出模块三 关键客户沟通与关系经营管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
团队管理与目标执行：方法应用
内容重点
- 梳理模块四 团队管理与目标执行的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解模块四 团队管理与目标执行的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出模块四 团队管理与目标执行管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
讲师介绍
杨立
企业危机管理与媒体应对专家
企业危机管理与媒体应对专家。前央视财经团队项目总监，专注品牌声誉与危机管理。擅长构建C2B2U传播模型，助力企业化解舆情风险，拥有近二十年媒体及品牌管理实战经验
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本课程可根据企业培训目标、参训对象、行业背景和课时安排进行定制，正式方案以顾问沟通后的课纲为准
