国央企舆情风险防范与危机处置
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
国央企舆情风险防范与危机处置
舆情应对起源和认识舆论情绪及舆情应对三分法会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
国央企舆情风险防范与危机处置（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
舆情应对起源
内容重点
- 1. 亚里士多德劝说理论
- 2. 伯克戏剧主义理论
- 6. F舆情管理原则
认识舆论情绪及舆情应对三分法
一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
- 1. 情绪传染效应
- 2. 信息唤醒效应
- 3. 罗密欧、朱丽叶效应
- 4. 乞丐效应
- 5. 共情效应
- 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
- 1. 分级应对
- 2. 分类应对
- 3. 分别应对
二、舆情应对的三种处置方法最终结果
- 1. 化危为险
- 2. 化危为安
- 3. 化危为机
回应舆情技巧
内容重点
- 1. 回应舆情的理论基础
- 2. 回应遵循的基本原则
- 3. 应对敏感问题需注意几点
- 4. 回应负面报道的一些技巧
- 5. 与媒体保持良好关系的原则
掌握各类舆情应对话术
内容重点
- 1. 舆情应对话术应注意几点
- 2. 如何做好舆情安抚
- 3. 舆情引导话术
上访类问题如何处理才合理合法
内容重点
- 1. 群众上访现象剖析
- 2. 信访条例解读
- 3. 信访工作处理流程
- 4. 百姓爱上访问题解决办法
- 5. 如何妥善处理群众集体上访
如何处理反转舆情
内容重点
- 1. 反转舆情常见问题
- 2. 反转舆情通报策略
国央企舆情风险点研判及应对处理
内容重点
- 1. 充分认识舆情危机的特性
- 2. 应对突发事件衡量的四个标准
- 3. 建立危机应对长效机制
- 4. 应对舆情危机应遵循的原则
- 5. 国央企舆情监测存在的问题
国央企如何科学处置网络舆情
内容重点
- 1. 网络舆情要引起重视
- 2. 网络舆情相关的问责包含三个方面
- 3. 网络舆情问责不及时不到位可能引发的风险
- 4. 新形势下网络舆情的五个特征
- 5. 新形势下网络舆情应对的难点
适合对象
国央企高层或管理人员及宣传部门
课程定位
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组已有明确任务时，可借这门课把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制拆成分工和检查点
核心收益
- 了解舆情应对的起源
- 认识舆论情绪及舆情应对三分法
- 标准执行有抓手：各类舆情应对话术
- 上访问题如何处理才合理合法
- 学习如何处理反转舆情
课程背景与交付信息
当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式
什么样的公司需要公关？
我们能从一些危机公关中学到什么？
课程时间
2天，12小时
授课方式
课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟
课程内容重点
01舆情应对起源
02认识舆论情绪及舆情应对三分法
03回应舆情技巧
04掌握各类舆情应对话术
05上访类问题如何处理才合理合法
06如何处理反转舆情
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
国央企高层或管理人员及宣传部门。
学习这门课可以获得什么收益？
了解舆情应对的起源；认识舆论情绪及舆情应对三分法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
