国央企舆情风险防范与危机处置
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
国央企舆情风险防范与危机处置
认识舆论情绪及舆情应对三分法需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
国央企舆情风险防范与危机处置（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
适合对象
国央企高层或管理人员及宣传部门
课程定位
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 了解舆情应对的起源
- 认识舆论情绪及舆情应对三分法
- 标准执行有抓手：各类舆情应对话术
- 上访问题如何处理才合理合法
- 学习如何处理反转舆情
课程背景与交付信息
当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式
什么样的公司需要公关？
我们能从一些危机公关中学到什么？
课程时间
2天，12小时
授课方式
课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟
课程内容重点
01舆情应对起源
02认识舆论情绪及舆情应对三分法
03回应舆情技巧
04掌握各类舆情应对话术
05上访类问题如何处理才合理合法
06如何处理反转舆情
课程大纲
舆情应对起源
内容重点
- 1. 亚里士多德劝说理论
- 2. 伯克戏剧主义理论
- 6. F舆情管理原则
认识舆论情绪及舆情应对三分法
一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
- 1. 情绪传染效应
- 2. 信息唤醒效应
- 3. 罗密欧、朱丽叶效应
- 4. 乞丐效应
- 5. 共情效应
- 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
- 1. 分级应对
- 2. 分类应对
- 3. 分别应对
二、舆情应对的三种处置方法最终结果
- 1. 化危为险
- 2. 化危为安
- 3. 化危为机
回应舆情技巧
内容重点
- 1. 回应舆情的理论基础
- 2. 回应遵循的基本原则
- 3. 应对敏感问题需注意几点
- 4. 回应负面报道的一些技巧
- 5. 与媒体保持良好关系的原则
掌握各类舆情应对话术
内容重点
- 1. 舆情应对话术应注意几点
- 2. 如何做好舆情安抚
- 3. 舆情引导话术
上访类问题如何处理才合理合法
内容重点
- 1. 群众上访现象剖析
- 2. 信访条例解读
- 3. 信访工作处理流程
- 4. 百姓爱上访问题解决办法
- 5. 如何妥善处理群众集体上访
如何处理反转舆情
内容重点
- 1. 反转舆情常见问题
- 2. 反转舆情通报策略
国央企舆情风险点研判及应对处理
内容重点
- 1. 充分认识舆情危机的特性
- 2. 应对突发事件衡量的四个标准
- 3. 建立危机应对长效机制
- 4. 应对舆情危机应遵循的原则
- 5. 国央企舆情监测存在的问题
国央企如何科学处置网络舆情
内容重点
- 1. 网络舆情要引起重视
- 2. 网络舆情相关的问责包含三个方面
- 3. 网络舆情问责不及时不到位可能引发的风险
- 4. 新形势下网络舆情的五个特征
- 5. 新形势下网络舆情应对的难点
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合国央企高层或管理人员及宣传部门等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解舆情应对的起源，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
