舆情应对起源
内容重点
- 1. 亚里士多德劝说理论
- 2. 伯克戏剧主义理论
- 6. F舆情管理原则
国央企舆情风险防范与危机处置
国央企舆情风险防范与危机处置不只补概念，更关注舆情应对起源、认识舆论情绪及舆情应对三分法在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
适合对象
国央企高层或管理人员及宣传部门
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 了解舆情应对的起源
- 认识舆论情绪及舆情应对三分法
- 回应舆情技巧
- 复盘跟进有依据：各类舆情应对话术
- 上访问题如何处理才合理合法
- 学习如何处理反转舆情
课程背景与交付信息
当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式
什么样的公司需要公关？
我们能从一些危机公关中学到什么？
课程时间
2天，12小时
授课方式
课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟
课程内容重点
01舆情应对起源
02认识舆论情绪及舆情应对三分法
03回应舆情技巧
04掌握各类舆情应对话术
05上访类问题如何处理才合理合法
06如何处理反转舆情
课程大纲
认识舆论情绪及舆情应对三分法
一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
- 1. 情绪传染效应
- 2. 信息唤醒效应
- 3. 罗密欧、朱丽叶效应
- 4. 乞丐效应
- 5. 共情效应
- 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
- 1. 分级应对
- 2. 分类应对
- 3. 分别应对
二、舆情应对的三种处置方法最终结果
- 1. 化危为险
- 2. 化危为安
- 3. 化危为机
回应舆情技巧
内容重点
- 1. 回应舆情的理论基础
- 2. 回应遵循的基本原则
- 3. 应对敏感问题需注意几点
- 4. 回应负面报道的一些技巧
- 5. 与媒体保持良好关系的原则
掌握各类舆情应对话术
内容重点
- 1. 舆情应对话术应注意几点
- 2. 如何做好舆情安抚
- 3. 舆情引导话术
上访类问题如何处理才合理合法
内容重点
- 1. 群众上访现象剖析
- 2. 信访条例解读
- 3. 信访工作处理流程
- 4. 百姓爱上访问题解决办法
- 5. 如何妥善处理群众集体上访
如何处理反转舆情
内容重点
- 1. 反转舆情常见问题
- 2. 反转舆情通报策略
国央企舆情风险点研判及应对处理
内容重点
- 1. 充分认识舆情危机的特性
- 2. 应对突发事件衡量的四个标准
- 3. 建立危机应对长效机制
- 4. 应对舆情危机应遵循的原则
- 5. 国央企舆情监测存在的问题
国央企如何科学处置网络舆情
内容重点
- 1. 网络舆情要引起重视
- 2. 网络舆情相关的问责包含三个方面
- 3. 网络舆情问责不及时不到位可能引发的风险
- 4. 新形势下网络舆情的五个特征
- 5. 新形势下网络舆情应对的难点
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《国央企舆情风险防范与危机处置》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合国央企高层或管理人员及宣传部门等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解舆情应对的起源，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
