第一章 基础认知——新时代的银行舆情与声誉风险
内容重点
- 第一节 基础概念
- 舆情&网络舆情
- 公共关系与危机管理
- 第二节 舆情处置的本质
- 第三节 舆情引爆的方式
银行声誉风险管理实务
空话套话过多、制造对立情绪和问责处理不当连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
杜斌 · 语言影响力专家
课程大纲
第二章 监测预警——构建银行的防火墙
内容重点
- 第一节 舆情检测的主要内容
- 第二节 重点关注的预警信号
- 第三节 设定监测关键词库
- 品牌词
- 通用风险词
第三章 危机响应——关键决策与行动
内容重点
- 第一节 危机管理的核心
- 第二节 SCCT理论
- 第三节 转移散焦
- 第四节 全面预估网民反应
- 第五节 舆情应对的禁忌
第四章 声明撰写 掌握传播的主动权
内容重点
- 第一节 声明的框架结构
- 声明的高频元素
- 第三节 声明的修辞分寸
- 减少网民的心理阻抗
- 第四节 致歉的注意事项
第五章 实战演练——模拟新闻发布会
内容重点
- 第一节 学会与媒体打交道
- 第二集 多渠道发布策略
- 官网、社交媒体、新闻发布会如何协同
- 应对不同利益相关方
- 对媒体、员工、客户、政府、投资者的沟通侧重点有何不同
第六章 声誉修复——重塑信任的长期工程
内容重点
- 第一节 银行声誉修复的关键要素
- 第二节 银行修复行动工具箱
适合对象
企业和政府的相关负责人
课程定位与主要问题
指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 空话套话过多和制造对立情绪会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：问责处理不当相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从空话套话过多切入，继续校准制造对立情绪与后续跟进节奏。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01空话套话过多
02制造对立情绪
03问责处理不当
04向外推卸责任
讲师介绍
杜斌
语言影响力专家
语言影响力专家。文学博士、前央视主持人，专注语言影响力与舆情应对。累计培训730+场，服务工行、联通等头部企业，擅长商务演讲、结构化汇报，以实战经验赋能组织沟通效能提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行声誉风险管理实务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业和政府的相关负责人等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
通过一天深入浅出的学习，使学员深刻认识到自身岗位与整体舆情安全的密切联系，帮助他们在突发事件的惊涛骇浪中守护银行的声誉，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6 小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
