银行运营主管操作风险管理与能力提升

银行运营主管操作风险管理与能力提升的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

1天，6小时 金融合规
授课讲师： 张小平 · 银行全面风险管理与信贷效能提升专家
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课程大纲

二十届三中全会精神解读与商业银行的执行

一、全面深化改革的重要性、必要性、指导思想及其对商业银行经营管理的影响解读
  • 3. 个面对对商业银行经营管理的影响
  • 1. 面对纷繁复杂的国际国内形势，商业银行在经营管理中应如何理解和执行
  • 2. 面对新一轮科技革命和产业变革，商业银行在经营管理中应如何理解和执行
  • 3. 面对人民群众新期待，商业银行在经营管理中应如何理解和执行
二、三中全会的深化改革为商业银行指明的方向
  • 1. 法治金融
  • 2. 人民金融
  • 3. 差异金融
  • 4. 开放金融
  • 5. 统一金融
三、6个坚持对商业银行经营管理的影响解读
  • 1. 坚持党的全面领导---商业银行在经营管理中应如何理解和执行
  • ——党的领导是进一步全面深化改革、推进中国式现代化的根本保证
  • ——自我净化
  • ——自我完善
  • ——自我革新
  • ——自我提高
  • 2. 坚持以人民为中心---商业银行在经营管理中应如何理解和执行
  • 3. 坚持守正创新---商业银行在经营管理中应如何理解和执行
  • 4. 坚持以制度建设为主线---商业银行在经营管理中应如何理解和执行
  • 5. 坚持全面依法治国---商业银行在经营管理中应如何理解和执行

合规、操作风险与案件防控的概念与意义

三、银行前台业务涉及的各类风险之间的关联与区别
  • 1. 前台操作风险管理与银行业务发展
  • 2. 前台操作风险管理与法律风险、案件风险管理
  • 3. 前台操作风险管理与合规风险管理
  • 4. 前台合规风险管理与内控风险管理
  • 5. 前台如何管控操作风险、合规风险、内控风险、法律风险的路径

银行前台柜面业务操作风险点的解析及防范

内容重点
  • 银行前台业务主要类别及各自风险的特点
  • 前台业务的核心管理载体——账户
  • 反洗钱业务与账户的关系与控制
  • 银行特殊的资产管理——现金管理
  • 银行业务流程的核心管控物——重要空白凭证

运营主管、业务骨干的高效时间管理

一、时间管理基础知识
  • 1. 我的时间管理现状与挑战
  • 2. 时间管理观念的演变
  • 3. 以终为始：时间管理的新思维
  • 4. 生活平衡：时间应用的大前提
二、时间管理工具与方法
  • 1. 时间管理工具
  • 2. 时间管理的方法
三、用好时间做对事
  • 1. 目标设定: 没有清晰的目标，任何时间管理都只是在浪费时间
  • 2. 关注焦点: 时间应用之关键转折点
  • 3. 持续改善: 不可思议的力量
  • 4. 管理压力: 让你轻松拥有每一刻

适合对象

总分行运营管理人员、分支机构负责人、前台全体柜面操作人员

课程定位与主要问题

政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
  • 过程动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
  • 反馈辅导有抓手：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
  • 团队复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单

课程背景与交付信息

中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议，于2024年7月15日至18日在北京举行。全会听取和讨论了习近平受中央政治局委托所作的工作报告，审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》。《决定》共15个部分、60条，分三大板块，提出300多项重要改革举措。对未来商业银行的经营管理，都产生诸多重大和重要影响

国家金融监督管理总局发布了《银行保险机构操作风险管理办法》，自2024年7月1日起执行。在这个严监管的周期里，操作风险的管控是监管当局的管理重点，也是商业银行建立全面风险管理体系中最重要的一个环节。新的管理办法在遵循审慎性、全面性、匹配性、有效性原则的基础上，界定了操作风险管理的三道防线具体范围和职责，进一步压实了分支机构和附属机构的责任

作为三道防线中涉及机构最多、人数最多、业务量最大的前台部门（柜面）的一道防线，是操作风险的直接承担者与管理者，决定着银行操作风险的成败。如何在银行整个操作风险管理架构下理解前台操作风险？

课程时间

1天，6小时

授课方式

以案例研讨式教学为主，强调互动，结合实践，突出重点和难点

课程内容重点

01合规、操作风险与案件防控的概念与意义
02银行前台柜面业务操作风险点的解析及防范
03运营主管、业务骨干的高效时间管理

讲师介绍

张小平 讲师头像

张小平

银行全面风险管理与信贷效能提升专家

张小平，银行新金融实战专家，高级经济师。30年银行从业经验，20年高管履历，专注银行全面风险管理与信贷全流程管控。曾培养约30位高管，服务百余家金融机构，兼具理论深度与实战落地能力

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行运营主管操作风险管理与能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

总分行运营管理人员、分支机构负责人、前台全体柜面操作人员。

学习这门课可以获得什么收益？

识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用以案例研讨式教学为主，强调互动，结合实践，突出重点和难点，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配