企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员
银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关
围绕《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》展示课程定位、适合对象、核心收益与培训大纲，便于企业判断是否匹配当前培训需求
授课讲师：
殷俊 · 危机管理与风险管理专家
先讲清管理场景、学员层级和课时安排，合规管理内容会更容易转成执行动作
适合对象
建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
课程适配与选型边界
这部分用于判断《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度
正文与课纲结构达到标准课程页候选要求；缺少明确适合对象，可由发布侧补全；缺少明确课程收益，可由发布侧补全
课程内容重点包括第一讲．银行自身的声誉风险与舆情危机分析以及管理策略、第二讲．银行声誉风险与舆情危机防范有哪4项实务操作？、第三讲．银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关有哪4个要求？等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由殷俊主讲来判断是否匹配
本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在比较合规管理主题范围，可先进入相关主题页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准
核心收益
- 管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 过程动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 团队复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01第一讲．银行自身的声誉风险与舆情危机分析以及管理策略
02第二讲．银行声誉风险与舆情危机防范有哪4项实务操作？
03第三讲．银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关有哪4个要求？
04第四讲．如何落地银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个实操内容？
05第五讲．如何展开银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个应用实战？
06第六讲．如何展开银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个应用实战？
课程大纲
银行自身的声誉风险与舆情危机分析以及管理策略
内容重点
- 1. 分析当下整体媒体环境，研判新媒体及新媒体舆情
- 2. 洞察银行自身的内外2个声誉风险与舆情危机
- 3：网络时代声誉风险与舆情危机3个特性及2个对策
- 4. 银行声誉风险管理与舆情危机公关9度方法论
银行声誉风险与舆情危机防范有哪4项实务操作？
内容重点
- 1. 要特别预防基层引发声誉风险与舆情危机
- 2. 声誉风险与舆情危机预防的4句箴言
- 3. 员工声誉风险与舆情危机预防的4个要点
- 4. 银行声誉风险与舆情危机预防的4个实操
- 媒体报道某银行泄露客户银行流水引发客户投诉声誉风险事件
银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关有哪4个要求？
内容重点
- 1. 关心政策，积极配合主管部门
- 2. 统一口径，策略应对媒体质疑
- 3. 诚心沟通，尽力赢得各方理解
- 4. 低调处理，暂避对抗雪上加霜
- 某银行网点柜员大病保险缴纳失误，遭客户投诉，产生声誉风险与舆情危机
如何落地银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个实操内容？
内容重点
- 1. 银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的6项实务
- 2. 银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个原则
- 3. 银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的2个准则
- 4. 银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关中5大背景
- 媒体报道：某银行一张银行卡绑了两个ETC？引发声誉风险与舆情危机
如何展开银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个应用实战？
内容重点
- ——银行与职能部门的关系管理
- 1. 处理好与职能部门关系的重要性
- 2. 要关注主管职能部门的2个心态
- 3. 呼吁各级职能部门监管应该到位
- 4. 发生危机时银行应积极政府公关
如何展开银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个应用实战？
内容重点
- ——银行舆情管理与新媒体应对
- 1. 要重视全媒体
- 2. 像了解客户一样去了解所有媒体
- 3. 有鸵鸟思维行吗
- 4. 如何主动建立与媒体的良好关系
如何展开银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个应用实战？
内容重点
- ——银行与公众的关系管理
- 1. 声誉风险与舆情危机发生时，公众最关心什么
- 2. 网络背景下公众组织化、串联化趋势渐强
- 3. 声誉风险与舆情危机发生时，以最快的速度与公众接触
- 4. 要引导和把握公众的情绪
如何展开银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个应用实战？
内容重点
- ——银行与客户的关系管理
- 1. 声誉风险与舆情危机发生时，客户沟通4建议
- 2. 为了预防声誉风险与舆情危机，要多替客户考虑
- 3. 如何应对客户投诉与维权，特别是群诉
- 4. 客户满意度的相对性
讲师介绍
殷俊
危机管理与风险管理专家
危机管理与风险管理专家，场景化管控危机实战体系创始人。国资委特聘专家，专注企业危机公关、舆情应对及全面风险管控。入选首本《国际职业培训师大黄页》，职业经理资质评价项目教材主编，具备丰富的政府及大型企业风险管理实战经验
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》适合哪些企业或学员？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
正文与课纲结构达到标准课程页候选要求；缺少明确适合对象，可由发布侧补全；缺少明确课程收益，可由发布侧补全。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对合规管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一讲．银行自身的声誉风险与舆情危机分析以及管理策略、第二讲．银行声誉风险与舆情危机防范有哪4项实务操作？、第三讲．银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关有哪4个要求？等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
