企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员
银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关
围绕合规管理的实际工作场景，《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》以银行自身的声誉风险与舆情危机分析以及管理策略等课程模块作为选型线索，帮助企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
殷俊 · 危机管理与风险管理专家
适合对象
建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
课程适配与选型边界
这部分用于判断《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》是否适合当前合规管理培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
围绕合规管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》的训练重点包括银行自身的声誉风险与舆情危机分析以及管理策略、银行声誉风险与舆情危机防范有哪4项实务操作？等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及殷俊的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 过程动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 团队复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01银行自身的声誉风险与舆情危机分析以及管理策略
02银行声誉风险与舆情危机防范有哪4项实务操作？
03银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关有哪4个要求？
04如何落地银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个实操内容？
05如何展开银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个应用实战？
课程大纲
银行自身的声誉风险与舆情危机分析以及管理策略
内容重点
- 1. 分析当下整体媒体环境，研判新媒体及新媒体舆情
- 2. 洞察银行自身的内外2个声誉风险与舆情危机
- 3：网络时代声誉风险与舆情危机3个特性及2个对策
- 4. 银行声誉风险管理与舆情危机公关9度方法论
银行声誉风险与舆情危机防范有哪4项实务操作？
内容重点
- 1. 要特别预防基层引发声誉风险与舆情危机
- 2. 声誉风险与舆情危机预防的4句箴言
- 3. 员工声誉风险与舆情危机预防的4个要点
- 4. 银行声誉风险与舆情危机预防的4个实操
- 媒体报道某银行泄露客户银行流水引发客户投诉声誉风险事件
银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关有哪4个要求？
内容重点
- 1. 关心政策，积极配合主管部门
- 2. 统一口径，策略应对媒体质疑
- 3. 诚心沟通，尽力赢得各方理解
- 4. 低调处理，暂避对抗雪上加霜
- 某银行网点柜员大病保险缴纳失误，遭客户投诉，产生声誉风险与舆情危机
如何落地银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个实操内容？
内容重点
- 1. 银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的6项实务
- 2. 银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个原则
- 3. 银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的2个准则
- 4. 银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关中5大背景
- 媒体报道：某银行一张银行卡绑了两个ETC？引发声誉风险与舆情危机
如何展开银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个应用实战？（一）
内容重点
- ——银行与职能部门的关系管理
- 1. 处理好与职能部门关系的重要性
- 2. 要关注主管职能部门的2个心态
- 3. 呼吁各级职能部门监管应该到位
- 4. 发生危机时银行应积极政府公关
如何展开银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个应用实战？（二）
内容重点
- ——银行舆情管理与新媒体应对
- 1. 要重视全媒体
- 2. 像了解客户一样去了解所有媒体
- 3. 有鸵鸟思维行吗
- 4. 如何主动建立与媒体的良好关系
如何展开银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个应用实战？（三）
内容重点
- ——银行与公众的关系管理
- 1. 声誉风险与舆情危机发生时，公众最关心什么
- 2. 网络背景下公众组织化、串联化趋势渐强
- 3. 声誉风险与舆情危机发生时，以最快的速度与公众接触
- 4. 要引导和把握公众的情绪
如何展开银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关的4个应用实战？（四）
内容重点
- ——银行与客户的关系管理
- 1. 声誉风险与舆情危机发生时，客户沟通4建议
- 2. 为了预防声誉风险与舆情危机，要多替客户考虑
- 3. 如何应对客户投诉与维权，特别是群诉
- 4. 客户满意度的相对性
讲师介绍
殷俊
危机管理与风险管理专家
危机管理与风险管理专家，场景化管控危机实战体系创始人。国资委特聘专家，专注企业危机公关、舆情应对及全面风险管控。入选首本《国际职业培训师大黄页》，职业经理资质评价项目教材主编，具备丰富的政府及大型企业风险管理实战经验
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》适合哪些企业或学员？
《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员。如果需求还停留在合规管理主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
围绕合规管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对合规管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》当前呈现的核心模块包括银行自身的声誉风险与舆情危机分析以及管理策略、银行声誉风险与舆情危机防范有哪4项实务操作？等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
