做好充足准备，轻松应对媒体
内容重点
- 案例一：客户投资亏损上门维权演练脚本
- 案例二：公务员客户不知情开通个人养老金账户演练脚本
- 案例三：银行客户取钱后发现假钞，认为是在ATM机取出的演练脚本
- 案例四：高龄客户贷款被诈骗，家属质疑贷款被诱导的演练脚本
- 案例五：银行员工因降薪产生不满产品劳务纠纷通过媒体报道的演练脚本
危机应对—银行声誉风险管理与典型案例解析
进入2025年，在金融管理部门强监管形势要求下，金融消费者对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下人人都是自媒体，因此银行必须重视声誉风险管理，应当积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力
授课讲师：
赵一冰 · 银行零售营销与财富管理实战专家
课程大纲
适合对象
银行人员等
课程定位与主要问题
指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 过程动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 反馈辅导有抓手：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
- 团队复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
进入2025年，在金融管理部门强监管形势要求下，金融消费者对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下人人都是自媒体，因此银行必须重视声誉风险管理，应当积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。银行人员应充分掌握危机处置和舆情应对的技巧，预防为主，处理为本，有效化解难题
课程时间
1天，6小时
授课方式
课程讲授、案例分析、情景模拟、小组讨论等
课程内容重点
01重视声誉风险，树立良好形象
02识别风险隐患，化解声誉风险
03做好充足准备，轻松应对媒体
讲师介绍
赵一冰
银行零售营销与财富管理实战专家
赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《危机应对—银行声誉风险管理与典型案例解析》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行人员等。
学习这门课可以获得什么收益？
识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲授、案例分析、情景模拟、小组讨论等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
