课程总览
一、网络时代，舆情爆发新特征对行业声誉带来的新影响？
- 1. 日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
- 2. 信息传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现状
- 信息传播的变化过程
- 移动端成为网民获取信息的重要渠道
- 移动互联时代新闻分发及传播的新渠道
- 喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
- 主流媒体的构成
- 当前的自媒体环境现状
- 当前主要的媒体舆论方向
二、防患未然，舆情爆发的前置应对要点是什么？
- 1. 意识变革——从事不关己到人人有责
- 全员应对的意识建立
- 高管、银行一线员工带来的潜在风险
- 2. 认知变革——从关系依赖到系统应对
- 传统处理模式的路径依赖
- 新模式下的体系建立
- 3. 技术变革——从人到机器的舆情系统建立
- 演示：舆情系统演示说明
- 4. 未雨绸缪——建立完善的防范系统
- 内部防护体系的建立
三、事已至此，如何进行危机应对的实战与管控？
- 1. 危机舆情的界定与分类
- 2. 银行业常见危机风险预判与案例分析
- 分析：银行常见舆情风险：经营类风险、用户服务类风险、监管类风险
- 3. 闭环五步——危机应对的基本流程
- 4. 5+4危机应对基本原则与方法
- 危机处理的五个基本原则
- 危机处理的四个基本方法
- 案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
四、攘外安内，如何做好媒体及外部采访应对？
- 1. 内部口径统一机制的确定
- 2. 媒体及外部采访的应对的基本原则
- 3. 管控银行自有品牌舆论阵地
- 4. 避免内部应对不当导致的二次发酵
- 案例：某上市公司信批违规应对示例
五、危中有机，如何在后危机时期进行舆情管理？
- 1. 非实时信息的用户获取途径
- 从信息找人到人找信息的变化
- 2. 网络舆情的优化与沉降
- 案例：某互联网品牌的应对实践
- 3. 危机形象的主动修复与曝光
- 案例：某保险企业、保险平台企业形象建设的策略建议
- 4. 积极信息的全网占位
- 案例：某品牌的占位优化效果与呈现
- 讨论话题：河南村镇银行事件的公众舆论影响思考和启发（建议参会人员提前思考，课上讨论）
