课程总览
一、职能管理本质剖析
- 1. 职能管理对组织高效运转的价值
- 2. 职能部门在流程中 承上启下、专业支撑 定位
二、职能角色与责任担当
- 1. 职能人员的三种姿势
- 第一种姿势：做下属
- 案例分析：如果你是刘经理，当下属来找你抱怨公司时你怎么办？
- 导入：常见的四种错位（民意代表、领主、自然人、向上错位）
- 思考：组织的产生过程决定管理者代表谁？
- 1. 四项原则
- 原则1：权限来自上司的任命与委托
- 原则2：代表的上司而不是自己
- 原则3：服从管理决定
- 原则4：在法律和规章的范围内
一、沟通的本质与职场意义
- 1. 沟通的漏斗理论：信息传递的衰减与补救
- 2. 高效沟通的定义：目标导向的对话与结果达成
- 【破冰互动】高手都是怎么沟通的？
二、高效沟通的核心价值与原则
- 1. 高效沟通的三大核心价值
- 1. 减少误解
- 2. 构建信任
- 3. 产生结果
- 2. 高效沟通的三大核心原则
- 1. 坦诚（减少误解）
- 2. 利他（构建信任）
- 3. 清晰（产生结果）
三、沟通障碍与解决策略
- 1. 低效沟通的常见障碍
- 1. 信息隐瞒
- 2. 立场冲突
- 3. 情绪干扰
- 案例研讨：《消失的预算表》——违反沟通原则的后果分析
- 高效沟通的信任公式
四、表达力：精准传递信息
- SMART原则在表达中的应用
- 结构性沟通法——PREP汇报法
- 1. 沟通目标设定的具体化与可操作性
五、倾听力：深度理解与共情
- 1. LISTEN聆听模型
- 1. 身体前倾
- 2. 表示感兴趣
- 3. 投入专注
- 4. 确认理解
- 5. 不打断
- 6. 中性的感觉
- 案例：《欢乐颂》安迪的倾听
- 演练：《同事的烦恼》——运用LISTEN模型化解情绪冲突
六、反馈力：促进行动与改进
