价值重塑·赢在沟通—橡胶零部件行业大客户销售沟通力实战营

针对橡胶零部件销售中的主机厂多角色沟通与海外拜访,结合SPIN、FABE和倾听反馈方法,练习技术价值表达与跨文化商务礼仪

2天 大客户管理

课程大纲

Day 1:行业洞察与销售沟通思维重构

Day 1:行业洞察与销售沟通思维重构
  • Part1 行业变局—橡胶零部件市场趋势与客户决策逻辑
  • 第一讲 橡胶零部件行业的新挑战与新机遇
  • 一、全球橡胶金属减震件市场格局演变
  • 情境研讨:橡胶金属粘接制品的市场区域与应用需求变化
  • 二、主机厂采购逻辑的三大转变
  • 从“单品采购”到“系统配套”—要求供应商具备多品类协同能力
  • 从“成本优先”到“成本+技术+交付”三维评估
  • 从“价格博弈”到“价值共创”—早期介入与联合开发成为趋势
  • 三、橡胶零部件企业面临的核心挑战
  • 技术同质化加剧:产品参数趋同,差异化价值难以传递
  • 决策链复杂化:采购、技术、质量、财务多角色交叉决策
  • 价格压力常态化:主机厂年降要求持续加码
  • 情境研讨:未及早澄清下一代平台NVH要求时的客户跟进风险
  • 第二讲 主机厂客户决策链解码—谁在真正决定你的去留
  • 一、橡胶零部件采购中的五维决策角色
  • 技术工程(R&D):制定技术标准,关注参数匹配与台架数据
  • 采购(Purchasing):商务把关,关注成本与供应商资质
  • 质量(Quality):风险裁判,关注过程控制与PPAP文件
  • 项目管理(Project):交付协调,关注节点配合与响应速度
  • 财务(Finance):隐形决策人,关注账期与现金流
  • 二、用公开信息绘制客户决策链图谱
  • 通过LinkedIn、年报、展会信息识别关键角色
  • 区分“权力圈”(预算签字人)、“影响圈”(技术标准制定者)、“执行圈”(流程推进者)
  • 情境研讨:从公开年报的售后维修议题中识别衬套耐久性需求线索
  • 三、从“被动接单”到“主动控单”的角色跃迁
  • 重新定义产品:你卖的不是橡胶金属件,而是“整车NVH性能的保障能力”
  • 重新定义客户:从交易对象到战略伙伴,嵌入客户下一代平台开发

销售沟通核心技术—问、听、说、馈

销售沟通核心技术—问、听、说、馈
  • 第三讲 高效提问—SPIN顾问式销售思维
  • 一、为什么客户说的和要的总不一样
  • 显性需求(如“降价”“缩短交期”)vs 隐性需求(供应链安全、技术路线避险、个人KPI达成)
  • 需求洞察双驱模型:业务需求+财务需求
  • 情境研讨:用SPIN提问梳理底盘异响顾虑并形成NVH方案议题
  • 二、SPIN四类问题的深度应用
  • 情景性问题(Situation)—了解客户现状与使用场景
  • 探究性问题(Problem)—挖掘客户的困难与不满
  • 暗示性问题(Implication)—放大痛点的影响与后果
  • 解决性问题(Need-payoff)—引导客户看到解决方案的价值
  • 三、SPIN在橡胶零部件销售中的实战场景
  • 针对主机厂技术工程师的提问链设计
  • 针对采购部门成本压力的提问策略
  • 针对质量部门风险顾虑的提问方法
  • 工具:《橡胶零部件行业SPIN场景化问题库》(按客户角色分类)
  • 四、提问的细节管理
  • 开放提问与封闭提问的灵活切换
  • 横向提问(拓宽信息面)与纵向提问(深挖细节)
  • 对等原则:话语量与私密度的平衡
  • 反直觉询问法:在尊重信息边界的前提下澄清客户关注点
  • 第四讲 刺猬式倾听与精准反馈
  • 一、为什么听比说重要
  • 倾听的稀缺性:客户更愿意向“懂他的人”敞开心扉
  • 专注倾听满足客户的心理需求
  • 情境研讨:通过倾听与追问核对客户的耐久性顾虑
  • 二、如何实现高质量倾听
  • 积极倾听的四大表现:身体语言、印证式提问、记笔记、不打断
  • 刺猬式提问技巧:用“反馈-确认-追问”破解客户隐藏需求
  • 三、反馈的三种艺术
  • 逐字反馈—建立信任
  • 同义转述—确认需求
  • 视角转换:从功能价值延伸到客户关注的使用与情感价值
  • 情境研讨:客户担心交期时用同义转述确认需求并讨论备货方案

价值陈述—FABE模型与商务沟通五步法

价值陈述—FABE模型与商务沟通五步法
  • 一、商务沟通陈述基本五步法
  • Step 01:有何用—引发客户兴趣
  • Step 02:怎么做—说明方案逻辑
  • Step 03:做什么—明确交付内容
  • Step 04:为什么—论证方案优势
  • Step 05:下一步—推动行动
  • 二、FABE价值陈述模型在橡胶零部件销售中的应用
  • 特点(Feature)—产品的技术参数与工艺特征
  • 优势(Advantage)—与竞品的差异化对比
  • 益处(Benefit)—为客户带来的可量化收益
  • 证据(Evidence)—数据、报告、成功案例
  • 情境研讨:在明确测试方法与条件的基础上,用FABE说明NVH改善价值
  • 三、提升说服力的三大技巧
  • FCA‘s模型:特色反问法激发客户好奇心
  • 3F陈述法:Fact(事实)-Feel(感受)-Focus(聚焦解决)
  • 避免说“不”:用“是的,同时……”替代直接否定
  • 实战演练:把你的橡胶减震产品推荐给我
  • 学员现场运用FABE模型进行2分钟产品价值陈述,导师即时点评
  • 第六讲 沟通急救包—高频难题即时应对
  • 客户说“你们太贵了”怎么办
  • 客户不表态怎么办
  • 客户质疑产品质量怎么办
  • 如何与客户高层高效沟通

Day 2:国际商务礼仪与典型场景实战

Day 2:国际商务礼仪与典型场景实战
  • Part3 国际商务礼仪—赢在细节的信任力
  • 第一讲 欧美商务场景中的形象与礼仪规范
  • 一、商务形象管理的常见场景与适用条件
  • 静态形象:欧美正式商务场合的着装TPOR原则
  • 1.1 男士:深色西装、白色/淡色衬衫、保守领带
  • 1.2 女士:剪裁得体的职业套装或优雅连衣裙,深色系为主
  • 1.3 橡胶零部件行业国际展会中的着装分寸
  • 动态形象:眼神交流、微笑、握手力度与节奏
  • 2.1 欧美商务文化中眼神接触的含义与分寸
  • 2.2 握手的时机、力度与时长
  • 虚拟形象:国际商务场景中的邮件签名、LinkedIn个人资料的规范设计
  • 二、见面与社交礼仪
  • 称呼与介绍顺序:职务优先、先尊后卑
  • 名片递接:双手递接、仔细阅读、妥善放置
  • 商务交谈的禁忌话题与安全话题
  • 情境研讨:国际拜访中握手、眼神交流与对方习惯的适配
  • 三、会议与拜访礼仪
  • 会议室座位安排:结合主客角色与当地接待习惯确认座位
  • 发言与控场:时间控制、引导客户表达需求的技巧
  • 拜访前后的跟进礼仪:24小时内发送感谢邮件
  • 情境研讨:会前确认座次、发言与接待安排,减少沟通误会

商务宴请与餐桌沟通技巧

商务宴请与餐桌沟通技巧
  • 一、欧美商务宴请的核心礼仪
  • 餐厅选择与菜品安排的注意事项
  • 英式西餐礼仪:左手叉右手刀、从外到内使用餐具
  • 餐巾的使用规范:拭嘴而非擦手或餐具
  • 刀叉摆放的信号语言:用餐中vs用餐完毕
  • 二、宴请中的沟通策略
  • 话题引导:行业趋势、技术痛点、共同兴趣
  • 观察客户情绪、适时抛出轻量级合作提议
  • 禁忌:主动提及合同条款、竞品贬低、过度承诺
  • 三、跨文化商务沟通的底层逻辑
  • 欧美商务文化中的“直接”与“委婉”平衡
  • 时间观念:准时是基本尊重
  • 决策风格差异与应对策略

全案闭环沙盘演练

全案闭环沙盘演练
  • 场景一:主机厂技术评审会模拟
  • 场景二:采购年降谈判模拟
  • 场景三:欧美客户首次拜访模拟
  • 导师点评+学员点评
  • 课程总结与答疑

适合对象

橡胶零部件行业大客户经理、销售工程师、海外业务代表、销售团队管理者及希望系统提升销售沟通能力的业务骨干

课程定位与主要问题

针对橡胶零部件销售中的主机厂多角色沟通与海外拜访,结合SPIN、FABE和倾听反馈方法,练习技术价值表达与跨文化商务礼仪

课程适配与选型边界

针对橡胶零部件销售中的主机厂多角色沟通与海外拜访,结合SPIN、FABE和倾听反馈方法,练习技术价值表达与跨文化商务礼仪

适合对象

橡胶零部件行业大客户经理、销售工程师、海外业务代表、销售团队管理者及希望系统提升销售沟通能力的业务骨干

训练重点

Day 1:行业洞察与销售沟通思维重构、销售沟通核心技术—问、听、说、馈、价值陈述—FABE模型与商务沟通五步法

授课安排

课程安排为2天。橡胶零部件情境研讨、问听说反馈练习、国际商务拜访与谈判沙盘演练

适用边界

本课侧重Day 1:行业洞察与销售沟通思维重构、销售沟通核心技术—问、听、说、馈、价值陈述—FABE模型与商务沟通五步法。不涉及这些工作任务的学员不宜直接套用;需要其他行业情境或不同岗位深度时,应先核对课纲与实际职责。课程方法需结合真实业务条件验证,不承诺特定经营结果

本课侧重Day 1:行业洞察与销售沟通思维重构、销售沟通核心技术—问、听、说、馈、价值陈述—FABE模型与商务沟通五步法。不涉及这些工作任务的学员不宜直接套用;需要其他行业情境或不同岗位深度时,应先核对课纲与实际职责。课程方法需结合真实业务条件验证,不承诺特定经营结果

核心收益

  • 行业认知升维:深刻理解橡胶零部件行业趋势与主机厂采购逻辑演变,从“卖零件”到“卖解决方案”
  • 沟通技能进阶:掌握SPIN顾问式提问、FABE价值陈述、刺猬式倾听等核心销售沟通技术,精准挖掘客户隐性需求
  • 国际商务礼仪:系统掌握欧美商务场景中的着装规范、见面礼仪、会议礼仪与餐桌礼仪,提升国际客户信任度
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  • 实战工具落地:获得客户决策链图谱、SPIN提问库、FABE提案模板等实用工具,即学即用

课程背景与交付信息

课程结合《价值重塑·赢在沟通—橡胶零部件行业大客户销售沟通力实战营》的实际业务场景展开,帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

2天

授课方式

橡胶零部件情境研讨、问听说反馈练习、国际商务拜访与谈判沙盘演练

课程内容重点

01Day 1:行业洞察与销售沟通思维重构
02销售沟通核心技术—问、听、说、馈
03价值陈述—FABE模型与商务沟通五步法
04Day 2:国际商务礼仪与典型场景实战
05商务宴请与餐桌沟通技巧
06全案闭环沙盘演练

讲师介绍

刘影 讲师头像

刘影

营销战略创新与销售效能提升专家

营销战略创新专家。香港科技大学MBA,22年名企管理与创业经验,曾任米其林、三星高管。独创三维跃迁增长体系,深耕汽车行业18年,专注营销策略与大客户开发,可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合汽车行业营销管理方向补充授课视角,聚焦主机厂、汽配、汽服连锁

汽车行业家电/电子央国企消费品零售物流供应链房地产
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课程差异说明

针对橡胶零部件销售中的主机厂多角色沟通与海外拜访,结合SPIN、FABE和倾听反馈方法,练习技术价值表达与跨文化商务礼仪

课程常见问题

这门课适合哪些岗位?

适合橡胶零部件行业大客户经理、销售工程师、海外业务代表、销售团队管理者及希望系统提升销售沟通能力的业务骨干。针对橡胶零部件销售中的主机厂多角色沟通与海外拜访,结合SPIN、FABE和倾听反馈方法,练习技术价值表达与跨文化商务礼仪

课程重点训练什么内容?

重点包括Day 1:行业洞察与销售沟通思维重构、销售沟通核心技术—问、听、说、馈、价值陈述—FABE模型与商务沟通五步法

有哪些具体学习收益?

行业认知升维:深刻理解橡胶零部件行业趋势与主机厂采购逻辑演变,从“卖零件”到“卖解决方案”;沟通技能进阶:掌握SPIN顾问式提问、FABE价值陈述、刺猬式倾听等核心销售沟通技术,精准挖掘客户隐性需求;国际商务礼仪:系统掌握欧美商务场景中的着装规范、见面礼仪、会议礼仪与餐桌礼仪,提升国际客户信任度;实战工具落地:获得客户决策链图谱、SPIN提问库、FABE提案模板等实用工具,即学即用

课时、方式和版本如何选择?

课程安排为2天。橡胶零部件情境研讨、问听说反馈练习、国际商务拜访与谈判沙盘演练

哪些需求不适合直接套用本课?

本课侧重Day 1:行业洞察与销售沟通思维重构、销售沟通核心技术—问、听、说、馈、价值陈述—FABE模型与商务沟通五步法。不涉及这些工作任务的学员不宜直接套用;需要其他行业情境或不同岗位深度时,应先核对课纲与实际职责。课程方法需结合真实业务条件验证,不承诺特定经营结果