温度服务－－网点文优与银行服务
一、关于服务
- 1. 服务的意义及内涵
二、温度客户服务与案例情景分享
- 案例分享：暖入心脾一杯茶、适老服务经验做法
- 案例分享：全省客户服务体验案例分享
三、体现素养的表情礼仪
- 1. 微笑的表达
- 2. 眼神的表达—善用目光
四、营业厅规范服务训练
- 1. 营业厅柜面服务规范
- 2. 营业厅服务规范用语
五、银行柜面服务礼仪与规范
- 1. 柜面接待礼仪（现场模拟演练）
- 2. 营业厅柜面服务礼仪（现场模拟演练、角色扮演）
- 3. 营业厅服务规范用语
六、厅堂管理的理念与策略
- 1. 厅堂管理的目的和思路
- 2. 厅堂区域化管理的模式
- 3. 厅堂团队人员的管理及工作布局
- 4. 厅堂产能达成的路径及逻辑
- 5. 厅堂团队人员绩效检视
七、厅堂岗位联动分析
- 1. 厅堂联动铁三角
- 2. 大堂经理角色定位
- 3. 柜员角色定位
- 4. 理财经理角色定位
