情商实践家：情压+跨文化交流+安全与责任

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

情商实践家：情压+跨文化交流+安全与责任推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

情商实践家：情压+跨文化交流+安全与责任（可选版本）可选版本

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

情商实践家之情绪与压力管理

一、情商管理影响一生

1. 什么是情商EQ：情商是什么，不是什么
2. 如何发展情商：情绪驱动人，人驱动绩效
工具：成功要素模型
工具解析+案例分析+小组任务

二、情绪与压力的影响

1. 认识情绪
易被误解的情绪真相
区别情绪、感受与行为
工具：普拉奇克情绪轮
工具：三脑模型
2. 认识压力
过度压力危害
压力四种成分
压力影响绩效
3. 压力与情绪的联结

三、情商支持压力管理

1. 如何驾驭情绪
情商
工具：VET模型
2. 运用积极思维
工具：TFA模型
头脑风暴+工具解析+小组分享

情商实践家之跨文化交流与交际

一、认识：跨文化交际

1. 文化的隐喻与特点
2. 交际的定义与类型
3. 跨文化交际与跨文化商务交际
工具：文化冰山模型
案例分析+工具解析

二、言语交际：语言与书面

1. 语境依赖
2. 口头禁忌
3. 商务信函
Tip：悬垂分词使用
案例分析+头脑风暴+视频解析

三、非言语交际：体态语言

1. 姿势
2. 手势
3. 眼神
4. 身体接触
5. 副语言
6. 空间语言
7. 时间语言
工具：商务礼仪10个细节
案例分析+角色扮演+小组任务

四、如何应对文化冲击

1. 跨文化交际表现五个阶段
2. 应对文化冲击的五个策略
3. 霍夫斯泰德价值维度理论
头脑风暴+案例分析+小组任务

员工安全与社会责任

一、落实责任——安全的核心

二、转变意识——安全的前提

三、提升能力——安全的保障

尾声：总结+回顾+分享

适合对象

企业员工

课程定位

政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

理解情商修炼意义，掌握多个情商修炼工具
风险识别更可见：跨文化交流中人际互动行为表达与禁忌
强化员工安全与社会责任意识，提升执行力

课程背景与交付信息

情绪驱动人，人驱动绩效。被课程情绪与压力管理版块引入全球最具权威的情商研究与测评机构相关理论与工具模型，帮助员工学习如何驾驭情绪，如何疏导压力。在跨文化交流与交际板块，结合经典理论，从语言与非语言交际两个维度解构人际互动与行为模式的特征，并给出文化冲击下的应对策略。第三板块涉及员工安全与社会责任的反思与探讨

通过课程学习，放松自我，焕发奋斗激情、找到生活与工作的乐趣；疏解职场压力，激发学员主动性与创造性，积极生活，愉快工作

课程时间

1天

授课方式

案例分析、视频赏析、游戏体验、角色扮演、工具解析等

课程内容重点

01情商实践家之情绪与压力管理

02情商实践家之跨文化交流与交际

03案例分析+工具解析

04案例分析+头脑风暴+视频解析

05案例分析+角色扮演+小组任务

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业员工。

学习这门课可以获得什么收益？

理解情商修炼意义，掌握多个情商修炼工具；掌握跨文化交流中人际互动行为表达与禁忌。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例分析+视频赏析+游戏体验+角色扮演+工具解析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用