销售礼仪｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

一、领悟商务交往营销的真谛

二、高端商务社交礼仪的内涵密码

三、马斯洛人类需求层次论的启示

第一单元形象表达价值—— 个人形象提升实战训练

一、让商务伙伴**时间记住你

1. *轮效应：先声夺人
2. 个人形象匹配：行业、专业、客户

二、社交表情修炼 ---仪容管理

1. 个人形象55387定律
2. 表情礼仪
（1）微笑：打造亲切动人的微笑——笑出表情纹、含箸练习法
（2）眼神：让你的眼睛会说话——眼神练习法
3. 仪容礼仪：男士和女士仪容的修饰方法
4. 着装礼仪：男士和女士着装礼仪
（1）三色定律、三一定律、三大禁忌
（1）配饰体现修养
（1）携带其它物品礼仪
现场修正：仪容仪表

三、无声魅力修炼 ---仪态管理

1. 站姿——挺拔端庄：（1）、接待站姿；（2）、礼宾站姿；（3）、交流站姿
2. 坐姿——娴静大方
（2）坐着的时候不能有太多的小动作
（3掌握入座规则左进左出
3. 走姿——轻盈稳重
（1）走姿动作要领
（2）行走的训练方法
（3）前行、后退步、侧身步
4. 蹲姿——美丽从容：蹲姿、捡拾物品姿势
现场

第二单元商务礼仪训练 —— 会面礼仪与拜访技巧实战训练

一、商务交往

1. 称呼礼仪：小称呼大智慧
（1）称呼技巧
（2）记住对方的名字
（3）多次重复对方称呼
2. 握手礼仪
（1）正确的握手方式
（2）握手技巧：让对方感觉你的真诚
3. 名片礼仪：名片使用6部曲
4. 介绍礼仪
（1）自我介绍：A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容

二、拜访礼仪

（一）、拜访礼仪流程

拜访前准备：古语说的好：不打无准备的仗
1. 提前预约：预约方式、预约时间（时间禁忌）
2. 明确目的：解决的问题、对方的问题、想要的结果、准备的资料和话术
3. 礼物不可少：契合对方兴趣、爱好和自己的品味
4. 自身仪表仪表：仪容标准、着装选择

（二）、拜访过程：细节决定成败

1. 时间观念：什么时候到比较得体
2. 通报后进入：通报者如何沟通（收买人心）、正确进入办公室、会议室礼仪
3. 会面礼仪：会面四步骤，位次坐姿

三、接待礼仪

1. 点头礼：绅士点头礼；优雅女士点头礼
2. 手姿礼仪
小请、中请、大请、多请
3. 指引客户礼仪：引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范
4. 上下电梯、楼梯礼仪
5. 进出会议室、办公室礼仪：会议室座次礼仪
6. 礼仪距离：物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离
7. 乘车礼仪：小轿车（专职司机、非专职司机）、越野车、中巴车、大巴车
8. 提供茶点礼仪：倒茶、递茶、手势语言规范等
9. 送别客户礼仪：重视末轮效应（出迎三步，身送七步）

第三单元中餐礼仪训练

一、中餐宴请目的

思考:出席宴请我们去干什么？
1. 订餐礼仪
2. 人数的统计
3. 了解对方的喜好
4. 了解宴请的目的
5. 了解餐厅的特色

二、宴请着装要求

三、用餐座次礼仪：商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？

1. 总原则：左低右高、面门为上、临墙为好、观景为佳
2. 宴会座次安排：3种圆桌座次

四、点菜礼仪：如何布菜才彰显礼仪

1. 数量规范：怎么点菜又吃饱又吃好
2. 品类规范：点什么让宾客又满意自已又有面
3. 点菜禁忌

五、餐具使用：餐桌不出洋相，细节要注意

1. 餐巾使用
2. 筷子使用
3. 洗指碗使用

六、喝酒礼仪

1. 斟酒礼仪：白酒、红酒的礼仪
2. 敬酒礼仪：握杯、姿势、敬酒动作、顺序、规范等
3. 喝酒潜规则：喝酒的*高境界

七、餐桌细节礼仪

1. 细节礼仪：体现你懂礼的*佳时刻
转台、吃相、吸烟、买单
2. 话题：聊什么，怎么聊，让你脱颖而出
3. 宴会结束，送客之道
4. 餐桌十忌

第四单元会谈风范与沟通艺术

一、电话礼仪

1. 电话礼仪
（1）接听电话技巧
（2）打电话的正确方式：5W1H
（3）开场和结束语
（4）语音语调
（5）微笑
2. 手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃

二、沟通的艺术

（一）沟通礼仪规范

1. 沟通金钥匙
A、软垫式言辞：不好意思、打扰了、非常感谢
梳理二、沟通的艺术的客户角色、需求信号和推进节奏
练习二、沟通的艺术的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出二、沟通的艺术客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
3. 微笑：不同熟悉度不同程度规范
4. 眼神：体验真诚的关键；公务、社交、亲密
5. 距离：让人舒适的要点；公众、社交、个人、亲密

（二）沟通技巧

第五单元小组展示、PK

内容重点

2. 进行角色分配
3. 根据脚本展示
4. 摄影回放点评

适合对象

所有从事销售工作的人员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

了解销售礼仪对个人及企业产生的重要影响
学会正确运用礼仪知识和技巧，找准自身在礼仪上存在的问题
提出调整改善的*佳方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善.提升企业的品牌形象
客户判断更清楚：良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的
推进动作更具体：中餐礼仪，提升宴请时礼仪规范，让宴请客户舒适舒心，让自己在宴会中脱颖而出

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用形象表达价值——个人形象提升实战训练与商务礼仪训练——会面礼仪与拜访技巧实战训练完成一轮复盘练习。

课程时间

2天

授课方式

专题演讲，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

课程内容重点

01形象表达价值——个人形象提升实战训练

02商务礼仪训练——会面礼仪与拜访技巧实战训练

03领悟商务交往营销的真谛

04高端商务社交礼仪的内涵密码

05马斯洛人类需求层次论的启示

讲师介绍

李培英

服务管理与职场心理效能提升专家

李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能

医药医疗金融银行政府国企电力能源通信制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《销售礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合所有从事销售工作的人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解销售礼仪对个人及企业产生的重要影响，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天；6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用专题演讲，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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