课程总览
一、新时代销售沟通认知升级
- 1. 当下市场环境对销售沟通的新要求
- 1. 从硬性推销转变为价值共情沟通
- 2. 沟通轻量化、高效化，拒绝冗长繁琐
- 3. 由单向讲解转为双向互动式沟通
- 4. 贴合理性消费，沟通重专业重真实
- 5. 适配全渠道场景，灵活切换沟通方式
- 6. 精准直击痛点，拒绝通用模板化沟通
- 7. 重视情绪沟通，弱化功利销售感
- 8. 具备长期思维，沟通偏向长期维系
- 9. 抗压应变能力强，灵活处理各类异议
二、销售沟通前的准备工作
- 1. 客户信息调研与需求预判技巧
- 1. 摸清客户基本信息：行业、规模、身份职位、经营现状
- 2. 梳理客户过往合作、采购习惯、消费预算
- 3. 分析客户核心痛点、现存难题、潜在需求
- 4. 了解客户决策人、对接人、关键影响人
- 2. 沟通目标设定与沟通流程规划
- 1. 沟通目标精准设定
- 目标设定流程：沟通核心目的→沟通的目标→沟通的达成底线
- 2. 沟通内容提前规划
- 沟通内容规划的四部曲
三、高效破冰与拉近客户距离的技巧
- 1. 30秒黄金开场话术设计，快速吸引客户注意力
- 1. 开场核心逻辑
- 2. 开场三句万能公式
- 案例1：商务陌生拜访开场（线下面谈）
- 案例2：电话销售标准30秒开场
- 案例3：微信初次沟通开场
四、客户需求深度挖掘技巧
