课程总览
一、客户关系就是生产力
- 1. 销售永远不变的2
- 字箴言
- 2. 客户关系与销售贡献模型
- 、客户关系管理的五个维度
- 案例拆解：客户关系管理实战真经
二、客户关系管理战略
- 1. 从心里认知层面重新理解客户关系
- 2. 客户的核心需求到底是什么
- 、企业与客户共同成长
- 成长阶段及特点
- 不同阶段的合作要义
- 互动：客户选择的关键抉择
- 合作意愿与能力模型
- 、客户开发策略
- 、客户关系维护战略
- 客户关系维护的三大误区
三、客户关系维护实操
- 、客情维护方法论——日常客户关系维护的五步法
- 2. 跳出让利的怪圈——低成本客户关系提升的六种客情维护方法
- 3. 销售信任如何建立
- 4. 互动：设计你的客情改进方案
四、销售沟通技巧
- 1. 销售沟通必须清楚的四个前提
- 销售过程中销的是什么？
- 销售过程中售的是什么？
- 买卖过程中买的是什么？
- 买卖过程中卖的是什么？
- 讨论：四个前提
- 如何应用到现在销售场景中
- 客户购买
五、商务礼仪
一、客户拜访计划
二、拜访准备
三、零售终端客户拜访（B、C、D类门店客户）
